蔡明道八字实例(蔡明 8)

博洛尼持续高速增长之秘   CEO蔡兴国总结成八个字

2022年3月14日，春月皎洁，一场名为“读·白”的新品发布会在北京紫云轩茶事举行，主角是以时尚创意著称的定制家居品牌博洛尼。蔡兴国第一次以博洛尼CEO的身份正式登台亮相，宣讲博洛尼的进取与发展之道，此时距离他从博洛尼创始人蔡明手中接过CEO权杖刚刚两年零三个月。

博洛尼CEO蔡兴国揭秘品牌高速增长之道

西装革履的蔡兴国，与身着白袍、手持独角兽兽头权杖的蔡明同台发布新品“白雪公主”橱柜，在一片象征着纯净的白色氛围中，蔡明公开对他点赞：“事实证明，我只做董事长不做CEO之后，博洛尼强多了！”蔡明点赞的背后，是在疫情袭扰大背景下的过去三年里，博洛尼保持着两位数的高速增长。秘诀何在？蔡兴国揭秘称，博洛尼正在走一条“难而正确的路”，真谛可以总结成八个字：员工意愿，客户满意。

博洛尼CEO蔡兴国与博洛尼董事长蔡明同台发布新品“白雪公主”橱柜

“员工意愿”带来主动服务

“当员工又快乐、又有成长、又能挣到钱，还对未来充满希望时，一定会发自内心地为客户服务。”在刚刚发布的“白雪公主”橱柜旁边，蔡兴国如此解释“员工意愿”的内涵。

具体来讲，“员工意愿”包括四个维度：第一，员工在企业里快不快乐？即有无良好的工作环境；第二，他有没有成长空间？即能否跟着团队快速实现自我增值；第三，他有没有赚到钱？经济激励是管理的基础，不能挣到钱一切都免谈；第四，他能不能看到希望？只有看到企业以及个人未来发展的希望，员工才愿意一起干下去。

为了做好这四个维度，从蔡明手中接棒CEO之后，蔡兴国就开始采用“阴阳结合”法，调动员工的积极性——“阳”是激励制度，“阴”是企业文化。激励制度的目标是以真金白银富养员工，让同样的工种在别的公司只能挣十万八万，在博洛尼却能挣五十万、一百万，具体做法很简单：将6000-8000元的获客成本，直接发给以服务口碑带来新客户的员工；企业文化的呈现则是改变“挂在墙上喊口号的文化”，变成“真正在做什么、在鼓励什么、在打击什么的实际行动”，打造具有认同感、归属感的共同价值观。

在激烈机制和企业文化的阴阳互动、双重驱动下，博洛尼的变化悄然发生：团队从以前一遇到客户问题就反感、抵触、怕麻烦，变成了“我要主动去服务”，因为员工从客户服务中赚到了钱，获得了价值感，于是自己掏钱给客户送保洁、买鲜花举行新家入住仪式，也就成为平常。

“客户满意”带来裂变效应

“员工意愿”是“客户满意”的前提，“客户满意”则是“员工意愿”的结果。蔡兴国将“客户满意”的标准精简成一个，那就是客户愿意介绍他身边的朋友购买博洛尼的产品，或者愿意在他的朋友圈里为博洛尼传播。

“一个朋友想买博洛尼的产品，找到我，我安排一位员工去对接，这个员工的服务让这位朋友特别满意，又把自己的妹妹介绍过来，然后这位妹妹又介绍了她的朋友，如此循环裂变，最终成交了9单。”蔡兴国举以这个活生生的例子，来说明“客户满意”带来的价值裂变效应，“在公司获得9个订单的同时，这个员工也获得了9份获客成本奖励，就有更多的积极性去为客户服务”。

“同行能做到的服务，就不是服务，而是义务”，已成为博洛尼全员服务考核的参考标准。在蔡兴国的认知中，“客户满意”与企业未来发展命运息息相关，足以上升到企业价值观的高度，在“员工意愿”的基础上，指导着员工把“客户满意”作为行为准则，自发、主动地把服务做到极致。

蔡兴国呼吁行业走出营销内卷，让客户需求成为未来

在蔡兴国看来，靠单一广告轰炸赢得客户的“线性增长思维”时代已经结束，当下企业需要“指数性增长思维”，即通过口碑裂变带来客户增长。在这种背景下，每一个客户的满意度都弥足珍贵，“得不到客户满意的增长，将是通往死亡的一步”。

“难而正确的路”如何走？

在2022年“3·15”来临之际，公开透露“员工意愿，客户满意”八字增长秘诀，而不怕泄露秘密引来同行效仿或抄袭，蔡兴国显然是怀有一份行业情怀，希望家居行业回归服务本质，打破营销内卷，让客户需求成为未来。“这是博洛尼正在走的路，是一条‘难而正确的路’。”蔡兴国说。

“存量市场下，客户越来越少，如果行业内卷，很多企业价格拼得越来越低，你8块我就7块，你7块我就6块，但是人工材料在上涨，拼来拼去利润只会越来越低。”蔡兴国表示，拼价格、比概念造成的市场混乱，也是对客户不负责任，最终会导致客户怀着信任而来，带着伤心离开，进一步损害整个行业的信任基础。因此，他呼吁企业用“大情怀做实事”，把比拼营销的精力，回归到用户需求上，用心把服务做好。

“我坚信家居行业的本质是服务，但服务好的考核标准不是以前的客户表扬或送锦旗，而是发自内心地对客户好，用令人感动的服务，超过消费者预期，从而让消费者愿意介绍身边的人前来消费。”蔡兴国号召同行不要内卷而应外卷，一起走这条“难而正确的路”，即在服务上对标成熟行业，创造客户体验新价值，“把服务当成是一个新的高度、一个新的战略方向，让客户真正能感受到这个行业的美”。

蔡明儿子丁丁：27岁凭《泰囧》走红，至今未婚成父母的心头大病

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2018年，金扫帚奖已经开办九年了，终于迎来了第一位来领奖的明星——王宝强。众所周知，“金扫帚奖”是一个“不光彩的奖项”，因为它是给年度最差影片颁发的奖项。

而那一年，王宝强的电影《大闹天竺》就被评为了“最令人失望影片”，他本人也被选为“最令人失望导演”。

上台领奖接受这份“鞭策”的只有王宝强一人，殊不知，这部电影背后还有一个“最令人失望编剧”——丁丁。

这个丁丁可不是一般人，因为他是小品演员蔡明老师的独生子。

作为“笑星二代”，丁丁也不是没有遗传母亲的幽默感，他曾是电影《泰囧》的编剧。那他为何会从“一鸣惊人”到如今的“查无此人”呢？

今天就来看一看蔡明和儿子丁丁不平凡的人生。

1983年，时年22岁的蔡明受邀参加了北京文艺界的联谊会，彼时的蔡明已经是人尽皆知的明星了，再加上她浓眉大眼，温文尔雅的外形，晚上的男士都对她心动不已。

时任中国广播艺术团导演的丁秋星就是拜倒在蔡明石榴裙下的一员。为了追到佳人，丁秋星鼓起勇气给蔡明留了自己的电话。

可他翻遍了全身口袋都没找到一张纸，只翻到了刚买的一张膏药，万般无奈之下，他就把自己的电话写在膏药上，贴在了蔡明的身上。

没想到这个特殊的举动还真让蔡明记住了丁秋星，不久后，蔡明就在丁秋星打去了电话，两人约着吃了几次饭。

一开始，蔡明对丁秋星并没有太大的好感，丁秋星也能清楚的感受到蔡明的不冷不热，于是，他想了一个办法。

蔡明拍戏的时候，丁秋星每天都给她写一封信；每当蔡明在剧组劳累一天后都能看到丁秋星火辣辣充满爱意的信件，这无疑让蔡明轻松又欢喜。

等到戏拍完了，蔡明收到了一百多封信。从这些信件中，她了解到丁秋星的热情、深情，她被打动了。就这样，两颗火热的心渐行渐近。

1985年，蔡明和丁秋星走进了婚姻殿堂。由于两人亲人离得太远，他们没有办酒席，甚至连婚纱照也没有。即便如此，两人都觉得无比幸福，他们约定：今生今世永远相爱。

婚后不久，蔡明就发现自己怀孕了；次年七月，他们的儿子出生了，丁秋星给儿子取名——丁丁。

简单明了的名字寄托着父母希望他这一生简单幸福的美好愿望。

看着嗷嗷待哺的孩子，再看看妻子的明星梦，丁秋星一咬牙选择了放下工作，心甘情愿的围着灶台转，用自己的人生托起妻子的梦。

蔡明也没让丈夫失望，那几年，她的事业越发红火，几乎每年的春晚都能听到蔡明爽朗的笑声，这背后自然就是依靠丁秋星的付出。

不过，蔡明这一生最爱的除了春晚舞台，那就是儿子丁丁。

去剧团排练的时候，她尽可能的带着孩子一起去。年幼的丁丁不哭也不闹，静静的坐在一旁看着母亲表演。

不仅如此，丁丁还会为母亲准备“惊喜”。

那是一年母亲节，丁丁大汗淋漓的跑回家里，手里拿着一张卷成筒的报纸。他把报纸送到蔡明的面前：“妈妈，母亲节快乐。”

随即，丁丁把报纸打开了，里面只放着一根棍！

“这是什么？”这可把蔡明难住了。

丁丁一看“哇”的一声哭了起来：“我的花跑丢了！”

对于儿子的教育问题，蔡明都是一手抓，工作再忙也会过问丁丁在学校的表现和学习成绩。所以在儿子15岁这一年，蔡明和丁秋星决定让他出国开开眼界，长长见识。

就这样，小小年纪的丁丁孤身一人来到大洋彼岸磨砺。

在国外上学的丁丁没有辜负蔡明的期望，他的成绩一直名列前茅。蔡明每次和友人提起儿子就感到无比自豪。

儿子独自求学期间，蔡明吃不好睡不好，经常半夜起来给儿子打电话，不厌其烦的询问儿子的生活，并且她告诉儿子：“每天都要给妈妈报平安，不然妈妈睡不着。”

此后，每晚蔡明都会收到儿子“平安，勿念”的短信。

8年时间一晃过去了，丁丁也学成归国！这一天，蔡明和丈夫早早的来到机场等候……

2009年6月，蔡明和丈夫等着儿子归来，看到儿子缓缓走来时，蔡明恍如隔世，眼前的小孩已然长成身材挺拔的男子汉了。

这八年内，虽然母子相隔万里，但儿子的喜好，蔡明一点一滴都记在心里。一家三口回家后，蔡明亲自下厨给儿子做了一大桌子菜接风。

奈何，丁丁在外生活八年，饮食习惯早已改变，蔡明的热情被浇了一盆冷水：“妈，我吃不惯中餐，以后给我做西餐吧。”

不只是口味上的变化，丁丁的性格也变得直言不讳。

因为蔡明性格豪爽，圈内圈外的朋友很多，他们经常聚在家里谈论剧本、打桥牌等等，可是丁丁不喜欢这样的氛围。

一次，等蔡明朋友都走了后，丁丁对她说：“妈，我也是家里的一员，要邀请朋友做客，你也要征求我的意见。”

蔡明这时才知道，儿子已经不是小孩了，她应当给予孩子尊重。

丁丁这样的性格，在家里，父母会迁就他；可进入社会，他处处碰壁。

那时丁丁学习的是金融管理专业，一开始他找了一份跨国公司的工作，可受西方教育的影响，丁丁不懂得“人情世故”。

每天按时上班按时下班，不管同事投来“加班”的目光，而且丁丁对上司也是直呼其名，所以在这个公司，没有同事愿意和丁丁沟通。

三个月后，丁丁每到公司，心情压抑的难受，于是他“跳槽”了，在一家金融公司当理财规划师。

有了上一次的“教训”，蔡明这次积极开导丁丁“入乡随俗”，丁丁为了缓和与同事的关系，积极参与公司聚餐，慢慢的，他的身世背景曝光了。

理财规划师这个行业面对的客户群本身就是有钱人，于是经理委婉的提醒丁丁：“只要你稍加努力就能取得很好的成绩。”

然而丁丁听不懂经理的话中话。

看着这块“朽木”，经理直接摊牌了：“你要懂得利用父母的资源，发展演艺圈的高端客户。”

听到经理这番话，丁丁明白了自己父母究竟有多火，自己身为“星二代”，接触的圈子本来就比普通人要广，成功来的也相对容易一些。

是借助母亲名气早日成功，还是自己奋斗出头之日遥不可及？这是一个问题。

最终，丁丁还是从这家公司辞了职。他觉得利用父母的影响为自己的工作带来便利，这是一件非常没有出息的事情。

如此一来，丁丁的事业再次遭到打击，他每天把自己关在家里不出门。蔡明看出了儿子的情绪，高情商的她定期把儿子曾经在国内的同学以及自己朋友的子女请到家里，一起开“家庭沙龙”。

在父母的呵护以及朋友的影响下，丁丁走出了阴霾，并且探索出一条更适合自己的道路——影视。

2011年，蔡明大力支持儿子的决定，并出资给儿子成立了一家文化传播公司。

果然，找对方向的人生仿佛乘上了火箭，次年，丁丁就和徐峥、束焕一起出任电影《泰囧》的编剧。

电影一经上映，票房突破12亿，还获得了亚洲电影大奖2012年票房最高奖。该影片一共有50个笑点，据悉，有40个笑点都出自丁丁之手。

电影刚上映，蔡明就跑去电影院支持儿子，看着儿子遗传了自己的幽默，她心里别提有多高兴了。

可是事情仿佛朝另一个方向去了，丁丁成也《泰囧》败也《泰囧》。

自电影《泰囧》之后，丁丁参与了电影《功夫熊猫3》、《妈妈咪鸭》、《雪人奇缘》等的编剧，可结果都反响平平。

更让人无法接受的是2017年，他参与了电影《大闹天竺》的编剧工作，于是便出现了开篇那一幕，丁丁从“喜剧二代”变成了“最令人失望编剧”。

本可以扛起母亲打下的江山，奈何再无佳作问世，丁丁这个“喜剧二代”称职吗？

对比之下出真知。

“小品王”赵本山有一对龙凤胎儿女——赵一楠和赵一涵。

对于这俩孩子，赵本山精心培养，还送他们出国学习，奈何儿女不争气。后来赵本山又送两人参演了电视剧《乡村爱情12》，结果这两兄妹没得到父亲任何真传，演技青涩还略显尴尬。

随着短视频的兴起，女儿赵一涵更是热衷于“直播”，借着其父的名义吸了不少粉丝，但视频内容没有任何养分。

他们能否扛起父亲的大旗？这个结果显而易见。

再看陈佩斯的儿子——陈大愚。

陈大愚对于自己父亲是陈佩斯一事，和丁丁的态度如出一辙：“靠父亲”是没出息的表现。

于是陈大愚18岁就远赴大洋彼岸留学，归来后在父亲的教导下进入剧团苦练基本功。

直到2020年，陈大愚已经30岁了，演过上千场的话剧。陈佩斯这才带着他上了北京台春晚，搭档朱时茂儿子来了一部小品《老面新吃》。

我们可以清楚的看到陈大愚的功底不亚于其父，足以挑起大梁带剧团巡演。

所以，回看丁丁的人生轨迹，只能归于一句话：比上不足比下有余。

扛起喜剧二代的大旗任重道远，一代新人换旧人，丁丁也不过是其中一员。他也很明白这一点，所以他并没有把太多的精力放在这上面。

而今，老板丁丁牢记母亲的教导，在公司和同事打成一片，逢年过年便会组织聚餐、旅游等等，整个公司就像个大家庭。

员工的心在一起，劲往一处使，公司业绩自然节节高升，今年已经36岁的丁丁早已攒下千万身家。

然而看着儿子事业有成，蔡明却高兴不起来，因为丁丁至今单身未婚。

一开始，丁丁总以年轻奋斗事业为由搪塞蔡明的催婚，但如今他事业有成，再没有理由推辞了。

蔡明为儿子的婚事操碎了心，尤其是看到老搭档潘长江都做了姥爷，她每次见到搭档就会露出羡慕的眼神。

“你自己不找，那妈就给你介绍对象了。”蔡明每天都用“相亲”威胁儿子。

可丁丁崇尚自由恋爱，幻想一见钟情，只有第一眼合适才能走下去，所以他答应妈妈：“37岁之前一定会结婚。”

蔡明知道儿子的性格，他不想做的事情就算自己再怎么逼，他也不会去做。时间一长，蔡明和丁秋星便看开了，给儿子自由的空间。

奈何时间如白驹过隙，2022年，丁丁已经36岁了，但还是没找到“一见钟情”的女孩。不知道他是否会完成自己对父母的承诺。

古人有言：成家立业。

尽管随着时代发展，选择怎样的生活方式自己说了算，但感情来临时，还是要抓住，愿有人与你立黄昏，有人与你共享这人间美好。

不去尝试怎么知道不适合自己呢？

而父母之爱子，则为其谋深远。蔡明催婚也是想有个人陪伴儿子，希望她能早日看到儿子步入婚姻殿堂吧。

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