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师泽岳：“主动、耐心、灵活、真诚”的八字工作秘诀｜身边的榜样

在天津二中院诉讼服务大厅，你会看到一个面带笑容、热情洋溢的大男孩正在接待当事人。无论你有多着急，无论你对立案有多困惑，他的一声声暖心问候，一句句耐心的解释，都会让你感到倍加温暖。

他参与调解的一起金融借款合同纠纷，诉讼标的三亿余元，仅用七天时间顺利调解结案，被市高院评为人民法院通过诉前调解方式，依法维护民营企业合法权益，助力民营经济发展的典型案例。

他先后完成了我市第一起津滇跨域立案，第一起申请执行跨域立案，第一起香港居民网上立案，曾获嘉奖三次，三等功一次，2021年被评为“天津市法院系统先进个人”，他就是二中院立案庭法官助理师泽岳。

#1

哭着来法院，不能让她再哭着离开

师泽岳接待过一位刘大姐，她是一名残疾人，因为居住的廉租房一楼电气老化，造成火灾，一审判决她承担90%的赔偿责任。她提起上诉，在上诉期最后一天她来到二中院。“面对高额的诉讼费我真的没有任何能力支付，今天是上诉期最后一天，我觉得我完成不了诉讼程序了，我做不到！”当时已经临近中午下班，刘大姐坐在师泽岳面前痛哭流涕。师泽岳一边安慰她，一边为她讲解诉讼程序。可能是情绪过于激动，刘大姐没有听完师泽岳的话，转身就要离开。师泽岳跑出诉服大厅，拦住了刘阿姨。“刘大姐您听我讲完，上诉是法律给您的救济渠道，生活困难的残疾人可以申请司法救助”，”师泽岳对刘大姐耐心劝说。师泽岳设身处地，像对待家人一般对待当事人，耐心做思想工作，主动为残疾人刘大姐提供格式化简便诉状，从立案、司法确认、审判直至给付赔偿款全过程，全程一站式协助办理。

工作之余，师泽岳还热衷于读书，他说，学习是法律人的终身课题，他还参与了最高人民法院司法研究重大课题的撰写。师泽岳很喜欢这样一句话，“如果一方是正义、一方是邪恶，我们法院应该放在哪里，我们应该属于天平本身”。

#2

帮助到当事人，是我最大的心愿

2020年大年三十晚上，山西高平县的夜晚宁静祥和，师泽岳躺在床上辗转反侧，没有睡着。他看到网上发出的一则号召公务员回津参与疫情防控工作的新闻。山西下着大雪，道路暗冰还未融化，破五的饺子没有吃，他急匆匆开车赶回了天津。由于疫情防控的原因，诉讼服务中心暂停工作。能网上的网上立案，能邮寄的邮寄立案，电话立案也要立。为了保证疫情期间法院诉讼服务正常开展，师泽岳主动申请，将自己的办公电话作为立案服务热线予以公开，并将办公电话转接至个人手机，全天24小时为来电群众服务。他说打电话进来是对我们法院的信任，我们就要给当事人提供最满意的服务，让他们感受到司法的公平正义。诉讼服务大厅暂停工作期间，他累计接听群众立案咨询来电3148人次，处理群众来信1977件，用自己的实际行动，有力支持了疫情防控阻击战，保障了人民群众的合法诉权不因新冠疫情受到影响。

师泽岳小时候是一个急脾气，但是他来到的法院工作之后，他的性格变了。他说，“我的一言一行代表着法院的形象，老百姓来到这里，我如果做不好会给法院抹黑，当事人对公正司法丧失信心，就是我的失职”。

#3

主动服务，实现1+1>2的效果

“我可以给您申请跨域立案，这样可以节省您的诉讼成本”。2020年9月，师泽岳接到一个农民工张师傅关于房屋装修款执行的案件，天津市仲裁委判定他可以拿到9.6万赔偿款，但是执行却成为了他的一大难题，因为被执行人的注册地法院在广州增城区。建筑工人挣钱不容易，师泽岳主动帮他整理所有需要提交的诉讼材料，为他办理的跨域立案。这位师傅就哽咽了，这是他第一次来到法院，和他想象中的完全不一样。师泽岳的主动服务，靠前服务，让他内心暖融融的。人民法院也会在这位农民工心中留下美好印象。

“主动、耐心、灵活、真诚”是师泽岳在诉讼服务工作中总结的“八字秘诀”。他经常提醒自己要换位思考，如果自己就是当事人，会需要法官提供怎样的帮助。遇到法律知识欠缺的当事人，法官应该尽可能给当事人讲得深一点，服务周到一点，全面一些，遇到情绪不稳定的当事人，要耐下性子做好解释工作。“人心都是肉长的，我们尽心尽力了，当事人是能够感受到的，这也是我理解的‘努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义’”。