事业线怎么看(事业线怎么看年龄阶段)

雷递网 乐天 7月2日

贝壳董事长兼首席执行官彭永东日前发布《翻越第二座山，吹响集结号》公开信，宣布启动“一体三翼”战略升级并进行相应的组织架构调整。

彭永东称，此次组织架构调整的基点是围绕客户，以一线为价值中心，组建经纪、家装、惠居、贝好家四条事业线，以及财经、产研、战略、品质、人力、用户、合规、公共、协同九条事务线，最终目的只有一个——帮消费者“安居”、助服务者“乐业”。

一体：房产经纪。以ACN为基石，让房屋交易不再难。关键命题：以提升客户体验为核心，推动行业健康生态。链家作为A队，携手优质品牌、聚合优质门店和服务者，带头推动行业的品质提升，带动服务者收入竞争力再上一个台阶；

第一翼：整装。推动家装行业再造，客户体验与服务者效率双提升，让居住更美好，让爱温暖家；

第二翼：惠居。让租住成为一种生活方式，让资管经理成为长期职业，帮助服务者实现效率翻番；

第三翼：贝好家。这是我们新设的一翼，基于客户思维，共筑好产品、好服务，推动房屋供给侧升级，是我们的职责所在。

四条事业线、九条事务线的架构中，每一支队伍都面临着或新或老、或短或长的艰巨任务，这些任务的逐个突破，最终就促成了整体目标的达成。

以下是彭永东公开信：

贝壳的小伙伴们，大家好：

前不久，在井冈山的组织部干部会议上，我们提出了面向下一个十年，翻越第二座山的宣言。在此之后的一段时间里，我和很多伙伴进行了多种形式的交流，各业务线、专业线以及城市公司也分别就翻越第二座山展开了一定范围的讨论。尽管形式和结论不尽相同，但也许“不同”才是对的。因为从大目标拆解到小目标，不同部门不同城市需要解的题、需要创造的独特价值势必是不同的。不过有一点愈发趋同，也越来越热切，那就是——对翻越第二座山的渴望！

因此，我们有必要对翻越第二座山的前提和内涵，做一些定义和诠释。让我们整个组织，包括平台上的服务者们，都能更加理解并认同，进而投身于第二座山的翻越之旅。第二座山和自己有多大关系呢？翻越与否和自己有多大关系呢？这两个问题的回答越坚定，思想上才会不纠结，行动上才会更有力，才敢于承担起更大的责任，由此而带来的成就感和价值感也更大。

我们怎么看待当下所处的行业、当下的客户、当下的服务者，以及当下的自己？我们今天正处于行业发展轨迹切换的当口，有人说过往的二十多年是行业的黄金时代，意味着机会很大、处处都是蓝海。而现在呢？仿佛是一声叹息，进入了白银时代，或者往差了说是青铜时代、黑铁时代。

我们不能这么看、也不应该这么看待【住】这个行业！所谓“行业”，就是客户需求的总聚集。【住】这个行业的本质是什么？或者说客户需求的本来面目是什么？那就是——房子是用来住的！我们和房子之间的关系是什么？对于这个问题的回答已经贯穿了过往的二三十年，并且还会延展到未来的若干年。

传统意义上的黄金时代，是伴随着改革开放30年波澜壮阔的城市化进程、巨大的人口红利展开的，老百姓人均居住面积提升，房子供不应求、房价单边上涨，以及“买到就是赚到”的消费心态。在此过程中，房子被赋予了投资品甚至投机品的作用，已经越来越偏离“住”这个本来的轨迹。

但所有的偏离，最终都会以另外一种方式回归。当下的行业、也就是当下的客户需求在强烈地呼唤着我们和房子之间关系的重置！疫情期间，我们和房子在一起的时间大幅提高，很多人都曾表达过这样的看法：第一，对房子的现状是不满意的；第二，房子应该是为人服务的。

安居

为什么我们对整装的发展特别看好？因为在上一个时代，“买到房”是核心的目标，而在这个时代，“住得好”是第一位的。房子是为人服务的，那些住在房子里的人，她/他的感受和体验是第一位的。从这个维度来看，花一些钱、花一些精力来把房子好好地拾掇拾掇，对居住体验的改善和提升是巨大的。

但是，当下老百姓想装修一套房子太难了。举个小例子：最近整装团队在一起研讨，期间讨论到“透明定价”这个项目，讨论中我们能深刻地感受到，客户在装修一套房子的过程中是多么地不便利！不仅如此，还要面对很多的条条框框，这不仅没有帮助客户创造居住的美好，有些甚至成为了阻碍。举例来说：装修的报价繁复，但是到底有多少项？能不能事先就和客户说得清清楚楚、明明白白？

从客户的角度出发，服务能不能是一站式的？不要打一个空调孔加收100元、而且还需要我自己找人！千万不要小看这些细节之处，当下行业就是这么地低效、这么地不省心，但这也恰恰孕育着大的潜能。如果我们能够把这些小处说清楚，更多这样的小处能够说到做到，那么给行业带来的改变将是不得了的大！

不仅如此，我们的整装团队就应该帮助客户实现对美好居住的追求。包括提升家庭的智能化程度、管理空间的使用效率、推出更契合客户活动的动线设计等等，可做的事很多。这个行业当前还处于“攒机”的定位：我们只负责施工、安装，所以消费者也别对我们提出更高的要求和期待……但这是不对的，行业太缺少产品思维了。产品思维是以人为中心的，尤其是围绕着人的居住来对空间进行重新定义，把生活在其中的“人”的感受放到第一位。

为什么我们对惠居的发展特别看好？因为在当下这个时代，全社会都有一种期待，就是让租房住可以成为一种生活方式。就拿惠居的业务之一“省心租”来具体说说：省心租本质上是由两类市场构成的，一个是面向业主的资产管理，另一个是面向租户的租住服务。这两类业务的性质差异很大，但都是当前这个时代下消费者所需要的。就资管业务而言，中国人资产的很大部分是以房子的形式来呈现，房子的保值以及合理增值对一个家庭至关重要。事实上也的确有越来越多的业主希望自己的房产能被有效打理、妥善照顾，希望出租托管能够更加地省心和便利，如今这个趋势已经越来越明显了。

而对于租房子住的客户，如何能让他们租到好房子？更重要的是如何用我们的业务实践，来促进租购并举的落实？租房住能否成为一种生活方式？什么叫租房住的生活方式？租期不稳定、入住的基础条件不足等等，这些问题在租房的时候还普遍存在。此外，能不能轻松地找到有品质的房子？租住的保障是不是充分？比如孩子能否上学、会不会被随意涨房租、租期会不会被轻易中断等等问题都要解决。

另外，由租到住的过程是不是省心？空调要加氟、浴室柜门把手要修理……这些事情看上去都很小，但都是租住生活的恼人细节。如果我们能够从一个好房东的角度出发，那么我们可以做的事情还有很多。再拔高一层看，租房是一个民生问题，如果能规模化地推动这些事情的建设，从而让观念发生变化，那么租房对很多人而言，将不再是一个无奈、过渡的选择。对此我们毫不怀疑，只要我们愿意去承担起更大的责任，就会把握住时代给予的机会。当有一天我们能力足够大的时候，还可以做更多有意义的事。

过去我们的租赁是“中介”业务，是一单一单的居间生意，租客入住即意味着服务基本结束。而在惠居，签约才是服务真正的开始。从“对流程负责”到“对人负责”，怎么才能让业主的体验变好？怎么让租客的体验变好？当一个服务者跟一个业主、一个租客产生了情感上的链接，就会对他/她负责，这就是好服务的关键所在。

为什么我们对居住供给侧的升级特别看好？因为住房从短缺时代走来，“有没有”和“够不够”不再是现在的核心问题，“好不好”才是关键。在一个房价趋于平稳的市场中，谁在买房？想买什么样的房？买房时看重什么？这些都在悄然变化。通过对过去若干年二手房和新房的成交状况可以观察到，以刚需主导、加杠杆、追求资产升值、快速买到房为主要特征的传统消费模式正在成为过去，品质为先的新的消费趋势正在形成。

我们看到，大城市里的成熟家庭，日益成为购房重要的一极，多居室、大面积，小区品质和居住体验是他们尤为看重的，类似这些对好产品的定义迭变，让房子的品质开始了进一步分化。这些偏好意味着新房产品也在呼唤供给侧升级，使得通过创新方式改造供应链条成为可能。通过对城市不同购房主体在消费需求、行为偏好上的大数据分析，设计出契合客户需要的居住产品也将成为可能。

我们是不是有能力定义出什么是好房子？我们能为好房子提供什么好产品？为了好房子我们要建立一个什么样的居住生态，并协同价值链的各方共同参与这场品质升级？能不能培养中国人的居住审美？如果从十年后看现在，就会发现很多东西都能迭代，如果真的能打磨出好产品，其中的想象空间不言而喻。

为什么我们对“一体”经纪业务的持续发展特别看好？因为当交易节奏回归常态，以信任为基础构建的客户关系将变得更加重要，这对每一个重视服务品质的经纪人、门店、品牌都是好事。并且，如果我们能为社区居民的“安居”带来溢出价值，那么“我是谁、我们是谁”这个问题会被重新定义，如果人店能够成为被社区邻里信任的“安居服务站”，将会迸发无限可能性！

最近北京链家推出了免费擦玻璃服务。一位朋友跟我反馈，一直服务他的经纪人小程带着一个擦玻璃机器人上门做清洁，他说：“和小程接触已经有几年了，感受一直都很不错”。这是客户对我们极高的评价！能否与客户产生情感共鸣，在一个数字化越来越发达的世界显得尤为珍贵、愈发重要，甚至比以往任何时候都更凸显“人”的价值。人是服务的主体，我们通过数字化去构建人的品质、物的品质、服务的品质，但这些最终都是以服务者为载体完成交付的。我们看到，“好经纪人”越来越被推崇，为什么呢？因为当房子回归到居住属性本身，消费者与经纪人之间的关系就会发生“从信息需求到信任需求”的变化。

市场交易节奏变慢，房价上涨“催促”快速成交的动力不再，消费者更加注重决策的质量。需要掌握和评估政策、市场、成本、产品、风险等一系列信息才能做出购房选择，当选择“正确”的房子变得不再容易，一个专业的、值得信任的、能够和他讨论问题的经纪人就变得更有价值。

今年是贝壳的第五年，从链家算起是我们整个组织的第22个年头。过去我们做了很多提升客户体验的事，透明交易、真房源、线上化、ACN、签约中心等等，让交易赛道的一些痛点得到解决，但这还远远不够！当消费者打开我们的app、登录贝壳网或是走进我们的社区门店时，他不仅仅是来找房子的，而是带着一个“安居梦”来的，在整个交易过程中，围绕客户体验我们仍有很大的提升空间。不同城市所处的发展阶段不同，所呈现出的方差越来越明显，怎么牵引经纪人、店东提供更高品质的服务？我们推出的服务承诺在老百姓心里是服务的“口碑”还是营销的“口号”？

随着住房自有率的提升，一些城市正在经历由卖方市场到供需平衡的转变，从库存数据就能明显地感受到这个趋势在加速到来。在卖方市场环境下，我们主要满足的是购房者“买到、买对、买好”的需求。但在供需趋于平衡的市场，一边是购房者的话语权在不断增强，而另一边是业主的出售、置换的需求强烈。过去我们擅长服务购房者，今后我们如何满足业主快速去化与置换的需求？这必将对经纪行业的服务方式带来改变，也会是下一阶段消费者体验提升的重要方向。

传统经纪业务连接的是人和房子，立足当下，我们能不能成为链接社区与美好居住的纽带？温暖的、值得信任地去满足目之所及的社区里，那些林林种种的与居住相关的需求。我们做的是个“慢”生意，社区就是我们深耕的土地，春天播种、秋天收获，辛勤耕耘就能迎来丰收。在社区里做生意，收入取之于社区，为什么不能拿出一些用之于社区呢？

城市是由无数社区组成的，我们能不能成为社区的积极分子、成为社区活动的志愿者甚至组织者？在北京，没有物业服务的房子多达百万套，一些老旧小区里的燃气灶过了质保期，这是很大的安全隐患，我们是不是可以帮助街道去做一些力所能及的事情呢？郑州德佑一位经纪人被社区里的业主叫做“热心小郝”，帮业主充燃气、打印，帮助照看老人，去年冬至他一天吃了八顿饺子，因为太多认可小郝的业主特意为他留饭，他不好意思拒绝。

疫情期间，一位商圈经理在门店设了一个快递代收点，并且按照不同楼栋分类安置了摄像头来保障安全，还专设了一块区域作为业主共享客厅。怎么才能让这些画面重复发生呢？当我们投身于社区的和谐关系建设时，当我们提供包括交易在内的居住服务咨询时，我们就成为了“安居”最重要的力量。

前些天去重庆，跟城市伙伴聊到了重庆小面，大家介绍说本地人对面的口味要求很高，还有专门的面食排行榜。消费也是一种能力，消费者完全能够鉴赏出哪个好吃、哪个一般。我们尽最大努力去做品质，其实就是在顺应消费者鉴赏力的提升。链家很早就要求经纪人系上衬衫的第一粒扣子，这个动作本身就是一次分类：把积极的服务面貌和松松垮垮的状态区分开。当这样的动作越来越多，优质的服务和优秀的服务者就会越发凸显。

在《翻越第二座山》的序章里，我提到【住】这个大行业当下最主要的矛盾在于：消费者期盼更美好的居住，而行业品质服务供给不足。无论是房子本身，还是面对消费者租房、买卖、托管、装修等诸多居住需求，好产品与好服务都将会获得非对称的品质红利，这也是我们对于“安居”的解题思路。

乐业

我们怎么看待居住服务行业数百万的服务者呢？经营者是把他们当作耗材、还是资产？如果是看做耗材的话，那么经营者就会努力控制对人的投入，因为他会觉得那些投入都是在增加成本；但如果是把服务者视作核心资产的话，那就在他们身上坚定做投入，激发他们的创造性。而服务者的成长与自我增值，就意味着企业的总资产持续增值。

居住领域值得更多的年轻人来奋斗吗？这会是一份好工作吗？什么才是一个能够让服务者“乐业”的好工作？所谓乐业，就是能够获得来自客户在物质上、精神上双重激励的工作，而受到激励的服务者会更加的看长、做长，从而走向职业化。

我们认为，经营者能做好分配，为服务者提供好的收入和保障；服务者自身能做到“专业、操守、长期耕耘”，那么居住领域的服务者，就是一份好工作。

对经营者来说，规模不再是重点，效能提升才是：

在增量时代，增长很大程度上是靠规模来驱动的，在竞争思维主导下，品牌和门店都在围绕着规模做军备竞赛、重复建设。门店和经纪人能否开单更多是在博概率，有限的商机和成交很难支持那么多的经纪人，导致经纪人的整体收入水平很低，经纪人的平均开单率长期在每月0.3单左右徘徊，收入水平只相当于社会平均工资的0.7倍，只有那些在行业沉淀和积累超过1000天的经纪人可以打破这种状态。而低效能的规模，也导致门店的经营成本居高不下。

进入存量时代，效能提升才是核心。很多人说，经纪行业进入“熟面孔”时代，新人大进大出的情况越来越少。经纪人在社区作业时，遇到的往往是那些看上去很面熟的、有一定从业年限的、甚至曾经合作过的经纪人。这也意味着佣金蛋糕中的最大块，会越来越倾斜于那些直接面向客户创造服务价值的经纪人群体。门店经营者的利润率会不同程度下降，最好的办法是做大店、做大营业额，通过提高效能来获得更好的收益，实现经营者和服务者的双赢。

大店模式意味着经营者和经纪人之间，要构建一种新型的关系：不仅仅是雇佣关系，还可能是合伙或合作关系；经营者对经纪人不能只是做管控，还需要把经纪人当作客户来服务、支持和赋能。因为管控关系是有边际的，超过一定数量管理者的培养难度会变大，单纯靠强管控很难做大店。但是把经纪人当作客户来服务则完全不同，作为经营者你很难管理好很多人，但是完全有可能服务好很多人。而不同的大店会因店东的不同，使得其服务特色有所不同，对不同类型经纪人的吸引力也不同。

比如，有的门店房源质量高，所以能够提供给经纪人的商机流量就高；有的门店可能是组织氛围好，店东提供了很多情绪价值；有的店东领导力强、培训能力强……这都有可能获得经纪人的青睐和选择。从某种意义上来说，“大店”也可以被理解为一个“小平台”：为社区邻里提供优质居住服务的小平台，聚集优秀服务者作业的小平台。

而这需要激发门店经营者的创造性。最近我们也在讨论和反思，平台在这方面的投入是不够的，我们要向那些真的对经纪人好的、有企业家精神的店东吹响集结号，从我们收取的平台费中拿出一部分来，为他们提供实打实的支持，帮助他们提高效能，让优秀的基因裂变繁衍。

对经纪人来说，专业+操守、长期耕耘的新型关系构建才是根本：

房价单边上涨时，客户更关心的是买到的房子会有多大的升值空间，至于通过哪个经纪人来买，对他们而言并不重要。当进入稳定市场后，通过房产获利甚至套利变难了，你以为客户找到你是为了买房子，但其实他的核心诉求是想要安个家。他们更关心的是房子本身的品质、是社区的生活氛围、是希望了解“住在这里是一种什么样的感受”，并且他们愿意为有品质的生活买单，这对于经纪人的服务品质就提出了更高的要求。

首先是对专业+操守的要求：服务者能否赢得职业尊严，首先来自于他值得被客户和合作伙伴尊重，对消费者能做到不骗人、言之有据、我承诺我做到，就是有操守，最有效的渠道永远是老客户转介绍——没有之一；对合作伙伴能做到遵守规则、热情主动，就叫有操守，你的口碑首先来自于合作过的人对你的评价。

今天，消费者对专业一词的期待正在发生变化：对业主而言，他希望经纪人不仅仅是帮他登记录入、挂在网上，他们需要的是一个“有顾问能力的销售”，能够和他讨论营销方案，能够帮他加工和发布房源，还可以帮他接入ACN并发动更多经纪人参与到这个房源的销售。对买家而言，他更希望经纪人是个“有销售能力的顾问”，能满足他们从“房”到“家”再到“居住”的多元需求，不是和他辩论问题，而是探讨问题。这需要经纪人不仅是个房产专家，还是一个社区专家、生活专家、家装专家。

如果你只是停留在上一个时代，是个很会“促单”的经纪人，那么你的竞争力不可避免的会减弱，因为客户并不需要你的这个能力；但如果你是那个有能力一直陪在客户身边的人，那么你的竞争力会一直很强。作为职业经纪人，说服消费者买哪套房子不应该是你最关心的问题，你应该关心的是，消费者买房的那一刻，陪在他身边的还是不是你？从买房到精装入住、到未来出租、置换、转售，会很希望你能够一直陪在他身边吗？如果能做到“长期陪伴”，我想大家一定不会为业绩发愁。

其次是长期耕耘的新型关系的构建：经纪人很重要的能力是“关系的建立”。以前是在人和房之间建立关系，但今天我们需要并且应该努力在人和人之间建立关系。谁都希望住在一个有烟火气、有人情味的社区里，但你会觉得营造社区美好生活氛围这件事和你有关系吗？你有责任在社区友好上出一份力吗？还是觉得“我只是卖房子的，这和我有什么关系”？我想举一个例子，最近的天气很热，我当初实习门店的小伙伴们在社区里组织业主们开展“打水枪大战”，业主和小朋友们玩得都很开心，我们的经纪人也很开心，社区里人与人之间的距离就这样拉近了，这就是能够让各方都受益的好服务。

找到创意并不难，难在你是否愿意长期投入？我们的门店天然长在社区里，经纪人更应该成为人与人之间的连接器，如果在业主的眼中，这个社区有你没你有那么一点不一样，视你为能够增强邻里间人际互动的“社区服务运营官”，那就会很有价值。而参与其中的服务者在得到精神激励的同时，也有更多的可能建立“家”与“居住服务”之间的连接，进而在物质上获得激励。但在提升这方面能力上，我们还所做甚少。我们吹响集结号，贝壳今天在新赛道上的布局已经展开，如果我们能够帮助经纪人把这方面的能力提升上去，经纪人完全可以通过连接新赛道帮助自己提升效率，同时还可以和新赛道的其他服务者建立连接，共同提升效率。

如何帮助服务者创造更大的价值？过去二十多年我们在经纪赛道做了很多尝试，一些好的经验也在逐步推广到家装、惠居等新业务中，价值观研讨、红黄线的规则管理、培训赋能与认证体系等等。帮助设计师、工长、工人、管家在内的居住领域的服务者从就业走向职业，从职业走向乐业，是我们的责任所在！

对贝壳来说，帮助服务者“乐业”需要构建一种更加合理的分配结构：

面向居住领域的服务者，我们的责任是“共同富裕的落实者”。在初次分配上，蛋糕的最大块应该由直面客户的服务者获得。在二次分配上，我们会从平台费中拨出资源，帮助那些对服务者好的经营者提高效能，帮助优秀的服务者提高职业技能。此外，我们应该为服务者提供更多形式的支持和保障。我们的惠居业务正在帮新市民、青年人，以及不愿被房贷束缚的市民解决租住生活方式的问题，但是我们的服务者们在帮人安居的同时，自己的租住条件往往也很差……我们要拿出时间、精力和利润，在类似的事情上提供帮助，2020年贝壳上市时，我们323位员工股东捐出了1900多万股的股票充实到了“格林互助”。根据公告，截止2023年6月30日，格林互助累计提供了32,693次救助，发放的救助金是495,030,792.73元。未来我们将继续增加投入，覆盖居住领域更多的服务者。

服务

前一段时间读到一本好书，《变革的方法》。讲的是北京十一学校的探索和实践，核心思想是：组织要对人负责，帮助组织中的每个人识别和定位自己的客户，并围绕客户的需求进行价值创造。这样的理念非常打动人，我和几位班委也实地去参观了学校，并和校长老师进行了交流，非常地受触动。

在理念面前，组织无谓大小，无谓行业的不同。任何想要有所发展的组织，任何想要创造更大价值的组织，都从根本上是希望保持自身的活力，但这往往是非常难的。我们的价值创造在于“让一线服务好客户”，随着专业分工和职能细化，我们逐步形成了不同的专业线条，这些资源都要流向一线并且支持一线打胜仗，这就是“平台服务好一线”。随着组织变大，总会遇到各种各样的问题，如沟通不畅、权力梗阻，这些都是变大的代价，究其原因，不外乎有以下几种：

一是一线离客户越来越远。为什么会这样呢？随着客户基数越来越大，客户对于一线逐渐变成了一个抽象的数字。我们在2008年开始做科学管理，全程用数字还原“从目标到互动”的过程，并迭代出一个标准流程。极度理性的科学化管理帮助整个组织突破了成长的瓶颈，但也在一定程度上制约了一线管理层的“感性”，当大家变得越来越关注数字时，就会离一个个具体的客户和具体的需求越来越远，特别是在同质化的评价标准下，一线会失去解决个性化问题的“手感”。二是平台离一线越来越远。因为存在较高的专业壁垒，所以平台专业线天然会寻求自闭环，当专业线向自以为的目标行进时，就容易跟一线脱节，其结果就是专业线和一线各干各的。三是权力膨胀。组织变大、且做得还不错的时候，自大就容易滋生，权力本来是用来推动卡点的，最终却变成了卡点本身。

针对根因，各有解法：

第一，让听到一线炮火声音的人做决定。随着业务的深入，因为城市差异和所处发展阶段不同，业务在一线的多样性就会逐渐产生，所以我们的方略和价值创造，需要围绕这个城市客户的需求来制定。当然，这里的“客户”除了消费者，还包括平台上的店东、经纪人等服务者，我们承担着赋能的角色，需要聆听这个城市服务者的声音，帮助他们服务好客户，围绕服务者的需求创造价值。过往我们强调整齐划一的同频，在目标单一的战斗中，整体执行力就是最强战斗力。而在每一个个性化的战场，呼唤的是一线因势利导地解决问题。下一步我们会推动管理机制升级，激发一线的活力，但这也伴随着管理思想升级。

经常有城市的伙伴问我：S，你对我们这个条线或者这个城市有什么期待？如果把这个问题抛回去问这个城市的伙伴：你有什么期待？这个城市的客户有什么期待？这个城市的服务者有什么期待？你有多想达成这个期待？会得到什么答案呢？当大家在这些问题上花足够的时间精力去想、想得足够明白，解决这些问题也就成为了这一群人的事业，也就是这个城市的第二座山！我想，在每一位伙伴翻越自己的第二座山时，找到内心的意义感、绽放自我，将是对我最大的激励。

第二，专业线围绕自己的“内部客户”提供价值。平台专业线要对一线足够了解，帮助一线解决实际的问题。在这就经常会出现一个困惑：专业线说，我已经给出了专业意见，但是他们不听；而一线会说，我想知道的不是“不能”，而是“怎么能”。其实每一条专业线的每一个岗位都有属于自己的客户，无论是内部客户或外部客户，一个客户或多个客户。专业线就是通过为“客户”提供专业服务从而创造价值的。专业线需要找一找自己的客户在哪，并且围绕ta的需求梳理你的服务清单，看看ta愿意买单吗？如果一下子找不到，可以试着这么思考：你的工作是向谁创造价值的？如果没有你这个岗位，什么人会觉得最不舒服？

当我们的“内部客户”足够清晰，价值创造就不再迷失。如果经过反复思考都很难清晰地锚定客户，那这个岗位应该存在吗？“内部客户”直接的反馈会更激励人，也会倒逼伙伴们专业能力的成长。对此，我们也会开启各条专业线的集中研讨，帮助每个岗位找到“内部客户”，结对子、明职责、做承诺，搭建反馈评价机制。

第三，向内归因。在“自大”和“自省”之间，需要始终保持一种觉察：引入不同的力量与权力“对峙”，这会促进对问题的反思，进而找到改进点。一些开放的、说真话的“场“会非常有帮助，之前我参加过几次生活会，收获也很大。我们要坚持做、持续做、认真做，成为我们生长的内置程序。

怎么翻越第二座山？我也没有现成的答案，但我们都很清楚：这需要充分发挥每一级组织、每个个体的创造性，需要一个百炼成钢、充满活力的团队，在一场一场的实战中磨砺。总结一句话，一线服务好客户，平台服务好一线。

一群人、一场仗、一定赢

所有的增长，最终是我们能够为客户创造价值而被客户“用脚投票”的结果，是因为我们的存在为社会做了贡献、让这个社会好了那么一点点儿而获得的发展空间。作为居住领域最大的服务商之一，我们最重要的命题就是：我们应该承担什么责任？在哪些方面为社会和客户创造价值？站在社会视角看问题，我们的事业，不就是帮消费者安居、助服务者乐业吗？“安居”是“乐业”之本，安居梦是老百姓的幸福梦，我们要成为成就这个梦的一份子，我们就是“安居、乐业”的落实者，这就是我们的价值！从这个视角看，确认新价值、肩负起我们应该承担的历史使命和社会责任，社会需要一个能够承担起社会责任的企业公民，而商业上的数字，是意义与责任的变现。

我们谈增长，增长的背后是价值，我们能给客户创造的新价值越大，增长是自然而然的事；

我们谈翻山，翻山的背后是格局，我们能给社会创造的新价值越大，翻山是自然而然的事。

我们需要全新的阵型来承接社会责任、承接战略和理念的落地，铸就一个愿意为使命而战的命运共同体，铸就一个被使命激励的精神共同体。

安居、乐业、服务、精神，是这次组织架构调整的基点。我们将战略升级为“一体三翼”，并做了相应的组织配套调整。围绕客户，以一线为价值中心，组建经纪、家装、惠居、贝好家四条事业线，以及财经、产研、战略、品质、人力、用户、合规、公共、协同九条事务线，最终目的只有一个——帮消费者“安居”、助服务者“乐业”。具体的架构说明和相关负责人名单，会在内网上公示，在这里简单做个说明：

一体：房产经纪。以ACN为基石，让房屋交易不再难。关键命题：以提升客户体验为核心，推动行业健康生态。链家作为A队，携手优质品牌、聚合优质门店和服务者，带头推动行业的品质提升，带动服务者收入竞争力再上一个台阶；

第一翼：整装。推动家装行业再造，客户体验与服务者效率双提升，让居住更美好，让爱温暖家；

第二翼：惠居。让租住成为一种生活方式，让资管经理成为长期职业，帮助服务者实现效率翻番；

第三翼：贝好家。这是我们新设的一翼，基于客户思维，共筑好产品、好服务，推动房屋供给侧升级，是我们的职责所在。

四条事业线、九条事务线的架构中，每一支队伍都面临着或新或老、或短或长的艰巨任务，这些任务的逐个突破，最终就促成了整体目标的达成。讲到这里，也给各条线留一个作业：四条事业线，定义每个城市消费者的安居和不同类型服务者的乐业，这就是每个城市第二座山的目标；九条事务线，定义自己的内部客户，帮助不同城市“安居乐业”的目标实现。我知道，不同队伍要走的山路不同、要完成的阶段性任务不同、翻山路上景色也不同。但大家都是从同一个原点出发，都被同一件事激励，那就是：我们在为消费者“安居”奋斗，在为服务者“乐业”奋斗，在为同行者“成长”奋斗。

我心向往之，心中澎湃，你呢？十年为期，如果大家都能在这个过程中换骨脱胎，翻越过自己的那座山，成就更好的自己、成就更好的队伍，汇聚之下也就成就了组织的第二座山，换骨脱胎非易与，翻山越岭只平常！

攀登第二座山的集结号已经吹响，贝壳的伙伴们，跟上！

行远自迩，登高自卑，我们一起加油吧！

S

2023.7.12

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雷递由媒体人雷建平创办，若转载请写明来源。

事业线怎么看?

事业线即命运线,暗示着一个人一生的命运起伏、转折等的指示。
命运线是表现命运消长的部位，但若是仅靠命运线判断运气，这是相当不合理的，其实，应该要配合智慧线，生命线及感情线等主线来加以判断。

命运线清晰深长的人，主百事顺利、一生充满希望，无论事业、恋爱、结婚、都能获得好运。

命运不论长短，只要笔直不弯曲的人，主讲求信誉。如果是长又弯曲的人，表示其一生的命运变幻无常，且多波折。

命运线紊乱的人，主其毕都要在困难中挣扎。因为这类型的女性多半好胜心强，所以有一辈子单身的倾向。

命运线上有支线的人，主其一生运程不定、经常处于困惑或焦虑之中，而不知何处是归程。

命运线的先端，有数条分叉线的人，表示拥有好几个职业及住家，或者是兼营好几种事业。

命运线起自太阴丘，而终止下方的人，表示会离乡外出谋生。且暗示着不是靠自力，而是靠朋友或配偶的帮助来把握住幸运。

命运线起自手腕，穿过生命线往上升的人，表示要为父母牺牲，所以自己的命运就受到父母的散禅左右。

命运张像蛇形般上升的人，主心志不坚，生活不安定，若仅靠本身力量发展，恐难有成就、且缺乏子运。

命运线由点线连接而成的人，主意志薄弱、缺乏勤勉努力，无论作任何事、都不能有始有终。又因为运气较弱，所以一辈子都无法把握住幸运。

命运线由小线连接而成的人，主一生的命运如波涛起伏，变幻不定，且思考和动作都无法一致。至于住居和职业也是一再地变换。

命运终止于智慧线上的人，主浅见、一生运气停滞。如果智慧线不好的话，其恶运将会更加显著。

命运线止于感情线上的，主爱情生活会遭受挫折，或者与结婚对象发生冲突。如果感情线紊乱无章的话，表示情况会更加恶劣。

感情线的末端和命运线结合在一起的人，主受欲强、容易引起异性之间的纠纷；且常为此而带来命运上的障碍。

命运线起自金星的人，表示会经由戚友的援助，而获得开运。

命运线的起点分为两条，若其中一条起自太阴丘的人，表示具有艺术和演艺方面的才能。女性的话，主结婚对象具有财力或有实力的人。

命运线的起点有两条，若其中一条起自太阴丘和金星丘的人，表示会为理想和现实生活的问题，而感到困惑和焦虑。

命运线的支线往手指方向延伸的人，表示具有向上心和自信心开拓自己的命运。

命运线上有无数支线朝下的人，主看起来能顺利发展，事实上，经常遭逢逆境而无法顺遂。

沿着命运线而出现副生命线的人，主百事顺遂。如果小线明朗深秀的人，表示运气很强，但若是小线 曲折或弯曲的话，表示会遭遇到各种挫折。

命运线中断的人，主早年运佳，但会因各种灾厄阻碍其发展，而使唤运气逐渐走下坡。

命运线中断，而又重叠连接起来的人，主命运变幻莫测，忽成忽败，但也暗示着否极泰来之意。

命运线起自智慧线，而往上延伸的人，表示可以经由智慧的活动来开拓命运，而把握住幸运。这类型的人，多半在中年以后饥游就能有所成就。

命运线起自然感情线而往上延伸的人，虽然早年、中年时代运气不佳、但劳碌多忧，但多半过了五十岁以后，就会逐渐好转冲肢尘。
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手掌事业线看你事业发展年龄

　　每个人的 手相 都是不同的，而不同的手相即代表着不同的人生，看得懂的人能够仅凭手相看透人生。手掌上有一条 事业线 ，这条事业线的不同特征就暗示着每个人不同的事业历程及发展年龄。大家肯定也想知道自己的事业发展年龄，那么裤庆下面就一起来看看吧。

　　事业线长且深
　　事业线长且深的人说明他们的事业历程是一帆风顺的，会一直很顺利并且如日中天，比周围的同行都做得好，赚很多钱，成为富甲一方的人，也能成为人们口中的成功人士。除此之外他们也是年少有为的，年纪轻轻事业上面就有特别好的发展，引来很多羡慕之人。

　　事业线短且深
　　事业线短且浅的人说明他们的事业在一开始就是比较顺利的，并且过程中也很少会遇到困难阻碍，只不过就是发展得不那么好，勉勉强强能有一份安稳的工作，但是想要更进一步就很难了，似乎就卡在那里了，而他们的事业发展年龄也是比较早的，发展到一半会突然终止。

　　事业线短且浅
　　事业线短且浅的人说明他们事业的发展就不那么的尽如人意了，在自己年龄稍微比较大一点的时候才有了点起色，但又不是那么的好，总是达不到自己预期的要求，发展一段时间也会慢慢停止，他们的事业不容乐观，自己要先做好心理准备，努力去做出一点改变。

　　事业线长且浅
　　事业线长且浅的人说明他们的事业在很早的时拆贺候就开始发展了，并且在胡御握一生当中的很长一段时间内都会持续发展，大部分人都还是比较满足这样的状态的，事业一直都平稳发展，可就是没什么起色，懂得知足的人就很享受，不懂得知足的人就很苦恼。

　　事业线断断续续
　　事业线断断续续的人的事业发展就不是那么的顺利了，他们会经历很多的困难，发展总是阶段性的，会有一段时间发展得很好，也会突然间就跌落谷底，但再过一阵子就又好起来了，没有一个定性，这就是他们事业发展的特征，从他们刚开始发展事业的时候就是如此。

手相事业线图解大全（一）？

事业线是人们看手相当中的一条主线之一，每个人都可以从自己的手相事业线当中看出自己一生当中的事业起伏，但是人们也会随着时间慢慢长大，手相当中的纹线也在慢慢的变化。那么，今天小编就带领大家一起来学习一下关于手相事业线吧！
手把手教你哪条是事业线？

事业线又名冲卦大迅纹（土、水形掌才称之）、冲天纹、玉柱纹、天喜纹文笔等，在西洋手相学称为命运线，它的起点有很多不同的地方，但终点必在中指下的土星丘，事业线的起点不同，而会有不同命运开拓性的型。事业线的形成是因为前脑和顶脑之脑组织产生意念，这意念刺激内分泌而侵蚀出来。它是由掌底往上长的，又在掌的中央，像是手掌的大支柱，因此称为玉柱纹。能否成功是看成功线，看犯小人是看事业线。
事业线是哪条？事业线指的是掌心下方向上面延伸到中指下端的一条线纹。事业线代表着一个人的工作能力和发展运势。
事业线怎么看？1、事业线若深长而明朗的话，掌心直线朝上延伸到中指下端，指的是一个人凭着自身的努力，终究事业有成，能享受权利和富贵。2、事业线比较浅的话，指的是一个人工作比较辛苦，事业多有波折，不顺利。3、事业线断断续续的话，指的是一个人做事三心二意，没有规则性，统一性，因此事业运起起伏伏，变动次数多。4、事业线旁边还有一条线，指的是事业上通常有贵人相助。或者指的是自己会得到得力的属下，事业上发展比较顺利。5、事业线延伸到感情线停止，指的是一个人会因为感情问题或者情YU上的纷扰滚滑此，从而影响到自己的事业运程。6、事业线比较深的话，指的是自己会得到异性的帮助，事业有所成就。7、事业线出现中断的情况，指的是一个人年轻时事业非常顺利，但是到了中年以后，突然停止。表示在中年时，事业会面临一个难关。8、能克服这个难关，事业必定再次升华。9、事业线贫弱，末端显得细尖，止于头脑线，表示因对某件事的错误判断而遭致厄运，又事业线在哪一段贫弱，即在哪一流年段生活困苦，万事不如意。10、没有事业线，表示此人一生无固定职业，万事皆不能动其心，对前途漫无目的，一切随遇而安。
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