事业线是哪一条(事业线是哪一条图解)

雷递网 乐天 7月2日

贝壳董事长兼首席执行官彭永东日前发布《翻越第二座山，吹响集结号》公开信，宣布启动“一体三翼”战略升级并进行相应的组织架构调整。

彭永东称，此次组织架构调整的基点是围绕客户，以一线为价值中心，组建经纪、家装、惠居、贝好家四条事业线，以及财经、产研、战略、品质、人力、用户、合规、公共、协同九条事务线，最终目的只有一个——帮消费者“安居”、助服务者“乐业”。

一体：房产经纪。以ACN为基石，让房屋交易不再难。关键命题：以提升客户体验为核心，推动行业健康生态。链家作为A队，携手优质品牌、聚合优质门店和服务者，带头推动行业的品质提升，带动服务者收入竞争力再上一个台阶；

第一翼：整装。推动家装行业再造，客户体验与服务者效率双提升，让居住更美好，让爱温暖家；

第二翼：惠居。让租住成为一种生活方式，让资管经理成为长期职业，帮助服务者实现效率翻番；

第三翼：贝好家。这是我们新设的一翼，基于客户思维，共筑好产品、好服务，推动房屋供给侧升级，是我们的职责所在。

四条事业线、九条事务线的架构中，每一支队伍都面临着或新或老、或短或长的艰巨任务，这些任务的逐个突破，最终就促成了整体目标的达成。

以下是彭永东公开信：

贝壳的小伙伴们，大家好：

前不久，在井冈山的组织部干部会议上，我们提出了面向下一个十年，翻越第二座山的宣言。在此之后的一段时间里，我和很多伙伴进行了多种形式的交流，各业务线、专业线以及城市公司也分别就翻越第二座山展开了一定范围的讨论。尽管形式和结论不尽相同，但也许“不同”才是对的。因为从大目标拆解到小目标，不同部门不同城市需要解的题、需要创造的独特价值势必是不同的。不过有一点愈发趋同，也越来越热切，那就是——对翻越第二座山的渴望！

因此，我们有必要对翻越第二座山的前提和内涵，做一些定义和诠释。让我们整个组织，包括平台上的服务者们，都能更加理解并认同，进而投身于第二座山的翻越之旅。第二座山和自己有多大关系呢？翻越与否和自己有多大关系呢？这两个问题的回答越坚定，思想上才会不纠结，行动上才会更有力，才敢于承担起更大的责任，由此而带来的成就感和价值感也更大。

我们怎么看待当下所处的行业、当下的客户、当下的服务者，以及当下的自己？我们今天正处于行业发展轨迹切换的当口，有人说过往的二十多年是行业的黄金时代，意味着机会很大、处处都是蓝海。而现在呢？仿佛是一声叹息，进入了白银时代，或者往差了说是青铜时代、黑铁时代。

我们不能这么看、也不应该这么看待【住】这个行业！所谓“行业”，就是客户需求的总聚集。【住】这个行业的本质是什么？或者说客户需求的本来面目是什么？那就是——房子是用来住的！我们和房子之间的关系是什么？对于这个问题的回答已经贯穿了过往的二三十年，并且还会延展到未来的若干年。

传统意义上的黄金时代，是伴随着改革开放30年波澜壮阔的城市化进程、巨大的人口红利展开的，老百姓人均居住面积提升，房子供不应求、房价单边上涨，以及“买到就是赚到”的消费心态。在此过程中，房子被赋予了投资品甚至投机品的作用，已经越来越偏离“住”这个本来的轨迹。

但所有的偏离，最终都会以另外一种方式回归。当下的行业、也就是当下的客户需求在强烈地呼唤着我们和房子之间关系的重置！疫情期间，我们和房子在一起的时间大幅提高，很多人都曾表达过这样的看法：第一，对房子的现状是不满意的；第二，房子应该是为人服务的。

安居

为什么我们对整装的发展特别看好？因为在上一个时代，“买到房”是核心的目标，而在这个时代，“住得好”是第一位的。房子是为人服务的，那些住在房子里的人，她/他的感受和体验是第一位的。从这个维度来看，花一些钱、花一些精力来把房子好好地拾掇拾掇，对居住体验的改善和提升是巨大的。

但是，当下老百姓想装修一套房子太难了。举个小例子：最近整装团队在一起研讨，期间讨论到“透明定价”这个项目，讨论中我们能深刻地感受到，客户在装修一套房子的过程中是多么地不便利！不仅如此，还要面对很多的条条框框，这不仅没有帮助客户创造居住的美好，有些甚至成为了阻碍。举例来说：装修的报价繁复，但是到底有多少项？能不能事先就和客户说得清清楚楚、明明白白？

从客户的角度出发，服务能不能是一站式的？不要打一个空调孔加收100元、而且还需要我自己找人！千万不要小看这些细节之处，当下行业就是这么地低效、这么地不省心，但这也恰恰孕育着大的潜能。如果我们能够把这些小处说清楚，更多这样的小处能够说到做到，那么给行业带来的改变将是不得了的大！

不仅如此，我们的整装团队就应该帮助客户实现对美好居住的追求。包括提升家庭的智能化程度、管理空间的使用效率、推出更契合客户活动的动线设计等等，可做的事很多。这个行业当前还处于“攒机”的定位：我们只负责施工、安装，所以消费者也别对我们提出更高的要求和期待……但这是不对的，行业太缺少产品思维了。产品思维是以人为中心的，尤其是围绕着人的居住来对空间进行重新定义，把生活在其中的“人”的感受放到第一位。

为什么我们对惠居的发展特别看好？因为在当下这个时代，全社会都有一种期待，就是让租房住可以成为一种生活方式。就拿惠居的业务之一“省心租”来具体说说：省心租本质上是由两类市场构成的，一个是面向业主的资产管理，另一个是面向租户的租住服务。这两类业务的性质差异很大，但都是当前这个时代下消费者所需要的。就资管业务而言，中国人资产的很大部分是以房子的形式来呈现，房子的保值以及合理增值对一个家庭至关重要。事实上也的确有越来越多的业主希望自己的房产能被有效打理、妥善照顾，希望出租托管能够更加地省心和便利，如今这个趋势已经越来越明显了。

而对于租房子住的客户，如何能让他们租到好房子？更重要的是如何用我们的业务实践，来促进租购并举的落实？租房住能否成为一种生活方式？什么叫租房住的生活方式？租期不稳定、入住的基础条件不足等等，这些问题在租房的时候还普遍存在。此外，能不能轻松地找到有品质的房子？租住的保障是不是充分？比如孩子能否上学、会不会被随意涨房租、租期会不会被轻易中断等等问题都要解决。

另外，由租到住的过程是不是省心？空调要加氟、浴室柜门把手要修理……这些事情看上去都很小，但都是租住生活的恼人细节。如果我们能够从一个好房东的角度出发，那么我们可以做的事情还有很多。再拔高一层看，租房是一个民生问题，如果能规模化地推动这些事情的建设，从而让观念发生变化，那么租房对很多人而言，将不再是一个无奈、过渡的选择。对此我们毫不怀疑，只要我们愿意去承担起更大的责任，就会把握住时代给予的机会。当有一天我们能力足够大的时候，还可以做更多有意义的事。

过去我们的租赁是“中介”业务，是一单一单的居间生意，租客入住即意味着服务基本结束。而在惠居，签约才是服务真正的开始。从“对流程负责”到“对人负责”，怎么才能让业主的体验变好？怎么让租客的体验变好？当一个服务者跟一个业主、一个租客产生了情感上的链接，就会对他/她负责，这就是好服务的关键所在。

为什么我们对居住供给侧的升级特别看好？因为住房从短缺时代走来，“有没有”和“够不够”不再是现在的核心问题，“好不好”才是关键。在一个房价趋于平稳的市场中，谁在买房？想买什么样的房？买房时看重什么？这些都在悄然变化。通过对过去若干年二手房和新房的成交状况可以观察到，以刚需主导、加杠杆、追求资产升值、快速买到房为主要特征的传统消费模式正在成为过去，品质为先的新的消费趋势正在形成。

我们看到，大城市里的成熟家庭，日益成为购房重要的一极，多居室、大面积，小区品质和居住体验是他们尤为看重的，类似这些对好产品的定义迭变，让房子的品质开始了进一步分化。这些偏好意味着新房产品也在呼唤供给侧升级，使得通过创新方式改造供应链条成为可能。通过对城市不同购房主体在消费需求、行为偏好上的大数据分析，设计出契合客户需要的居住产品也将成为可能。

我们是不是有能力定义出什么是好房子？我们能为好房子提供什么好产品？为了好房子我们要建立一个什么样的居住生态，并协同价值链的各方共同参与这场品质升级？能不能培养中国人的居住审美？如果从十年后看现在，就会发现很多东西都能迭代，如果真的能打磨出好产品，其中的想象空间不言而喻。

为什么我们对“一体”经纪业务的持续发展特别看好？因为当交易节奏回归常态，以信任为基础构建的客户关系将变得更加重要，这对每一个重视服务品质的经纪人、门店、品牌都是好事。并且，如果我们能为社区居民的“安居”带来溢出价值，那么“我是谁、我们是谁”这个问题会被重新定义，如果人店能够成为被社区邻里信任的“安居服务站”，将会迸发无限可能性！

最近北京链家推出了免费擦玻璃服务。一位朋友跟我反馈，一直服务他的经纪人小程带着一个擦玻璃机器人上门做清洁，他说：“和小程接触已经有几年了，感受一直都很不错”。这是客户对我们极高的评价！能否与客户产生情感共鸣，在一个数字化越来越发达的世界显得尤为珍贵、愈发重要，甚至比以往任何时候都更凸显“人”的价值。人是服务的主体，我们通过数字化去构建人的品质、物的品质、服务的品质，但这些最终都是以服务者为载体完成交付的。我们看到，“好经纪人”越来越被推崇，为什么呢？因为当房子回归到居住属性本身，消费者与经纪人之间的关系就会发生“从信息需求到信任需求”的变化。

市场交易节奏变慢，房价上涨“催促”快速成交的动力不再，消费者更加注重决策的质量。需要掌握和评估政策、市场、成本、产品、风险等一系列信息才能做出购房选择，当选择“正确”的房子变得不再容易，一个专业的、值得信任的、能够和他讨论问题的经纪人就变得更有价值。

今年是贝壳的第五年，从链家算起是我们整个组织的第22个年头。过去我们做了很多提升客户体验的事，透明交易、真房源、线上化、ACN、签约中心等等，让交易赛道的一些痛点得到解决，但这还远远不够！当消费者打开我们的app、登录贝壳网或是走进我们的社区门店时，他不仅仅是来找房子的，而是带着一个“安居梦”来的，在整个交易过程中，围绕客户体验我们仍有很大的提升空间。不同城市所处的发展阶段不同，所呈现出的方差越来越明显，怎么牵引经纪人、店东提供更高品质的服务？我们推出的服务承诺在老百姓心里是服务的“口碑”还是营销的“口号”？

随着住房自有率的提升，一些城市正在经历由卖方市场到供需平衡的转变，从库存数据就能明显地感受到这个趋势在加速到来。在卖方市场环境下，我们主要满足的是购房者“买到、买对、买好”的需求。但在供需趋于平衡的市场，一边是购房者的话语权在不断增强，而另一边是业主的出售、置换的需求强烈。过去我们擅长服务购房者，今后我们如何满足业主快速去化与置换的需求？这必将对经纪行业的服务方式带来改变，也会是下一阶段消费者体验提升的重要方向。

传统经纪业务连接的是人和房子，立足当下，我们能不能成为链接社区与美好居住的纽带？温暖的、值得信任地去满足目之所及的社区里，那些林林种种的与居住相关的需求。我们做的是个“慢”生意，社区就是我们深耕的土地，春天播种、秋天收获，辛勤耕耘就能迎来丰收。在社区里做生意，收入取之于社区，为什么不能拿出一些用之于社区呢？

城市是由无数社区组成的，我们能不能成为社区的积极分子、成为社区活动的志愿者甚至组织者？在北京，没有物业服务的房子多达百万套，一些老旧小区里的燃气灶过了质保期，这是很大的安全隐患，我们是不是可以帮助街道去做一些力所能及的事情呢？郑州德佑一位经纪人被社区里的业主叫做“热心小郝”，帮业主充燃气、打印，帮助照看老人，去年冬至他一天吃了八顿饺子，因为太多认可小郝的业主特意为他留饭，他不好意思拒绝。

疫情期间，一位商圈经理在门店设了一个快递代收点，并且按照不同楼栋分类安置了摄像头来保障安全，还专设了一块区域作为业主共享客厅。怎么才能让这些画面重复发生呢？当我们投身于社区的和谐关系建设时，当我们提供包括交易在内的居住服务咨询时，我们就成为了“安居”最重要的力量。

前些天去重庆，跟城市伙伴聊到了重庆小面，大家介绍说本地人对面的口味要求很高，还有专门的面食排行榜。消费也是一种能力，消费者完全能够鉴赏出哪个好吃、哪个一般。我们尽最大努力去做品质，其实就是在顺应消费者鉴赏力的提升。链家很早就要求经纪人系上衬衫的第一粒扣子，这个动作本身就是一次分类：把积极的服务面貌和松松垮垮的状态区分开。当这样的动作越来越多，优质的服务和优秀的服务者就会越发凸显。

在《翻越第二座山》的序章里，我提到【住】这个大行业当下最主要的矛盾在于：消费者期盼更美好的居住，而行业品质服务供给不足。无论是房子本身，还是面对消费者租房、买卖、托管、装修等诸多居住需求，好产品与好服务都将会获得非对称的品质红利，这也是我们对于“安居”的解题思路。

乐业

我们怎么看待居住服务行业数百万的服务者呢？经营者是把他们当作耗材、还是资产？如果是看做耗材的话，那么经营者就会努力控制对人的投入，因为他会觉得那些投入都是在增加成本；但如果是把服务者视作核心资产的话，那就在他们身上坚定做投入，激发他们的创造性。而服务者的成长与自我增值，就意味着企业的总资产持续增值。

居住领域值得更多的年轻人来奋斗吗？这会是一份好工作吗？什么才是一个能够让服务者“乐业”的好工作？所谓乐业，就是能够获得来自客户在物质上、精神上双重激励的工作，而受到激励的服务者会更加的看长、做长，从而走向职业化。

我们认为，经营者能做好分配，为服务者提供好的收入和保障；服务者自身能做到“专业、操守、长期耕耘”，那么居住领域的服务者，就是一份好工作。

对经营者来说，规模不再是重点，效能提升才是：

在增量时代，增长很大程度上是靠规模来驱动的，在竞争思维主导下，品牌和门店都在围绕着规模做军备竞赛、重复建设。门店和经纪人能否开单更多是在博概率，有限的商机和成交很难支持那么多的经纪人，导致经纪人的整体收入水平很低，经纪人的平均开单率长期在每月0.3单左右徘徊，收入水平只相当于社会平均工资的0.7倍，只有那些在行业沉淀和积累超过1000天的经纪人可以打破这种状态。而低效能的规模，也导致门店的经营成本居高不下。

进入存量时代，效能提升才是核心。很多人说，经纪行业进入“熟面孔”时代，新人大进大出的情况越来越少。经纪人在社区作业时，遇到的往往是那些看上去很面熟的、有一定从业年限的、甚至曾经合作过的经纪人。这也意味着佣金蛋糕中的最大块，会越来越倾斜于那些直接面向客户创造服务价值的经纪人群体。门店经营者的利润率会不同程度下降，最好的办法是做大店、做大营业额，通过提高效能来获得更好的收益，实现经营者和服务者的双赢。

大店模式意味着经营者和经纪人之间，要构建一种新型的关系：不仅仅是雇佣关系，还可能是合伙或合作关系；经营者对经纪人不能只是做管控，还需要把经纪人当作客户来服务、支持和赋能。因为管控关系是有边际的，超过一定数量管理者的培养难度会变大，单纯靠强管控很难做大店。但是把经纪人当作客户来服务则完全不同，作为经营者你很难管理好很多人，但是完全有可能服务好很多人。而不同的大店会因店东的不同，使得其服务特色有所不同，对不同类型经纪人的吸引力也不同。

比如，有的门店房源质量高，所以能够提供给经纪人的商机流量就高；有的门店可能是组织氛围好，店东提供了很多情绪价值；有的店东领导力强、培训能力强……这都有可能获得经纪人的青睐和选择。从某种意义上来说，“大店”也可以被理解为一个“小平台”：为社区邻里提供优质居住服务的小平台，聚集优秀服务者作业的小平台。

而这需要激发门店经营者的创造性。最近我们也在讨论和反思，平台在这方面的投入是不够的，我们要向那些真的对经纪人好的、有企业家精神的店东吹响集结号，从我们收取的平台费中拿出一部分来，为他们提供实打实的支持，帮助他们提高效能，让优秀的基因裂变繁衍。

对经纪人来说，专业+操守、长期耕耘的新型关系构建才是根本：

房价单边上涨时，客户更关心的是买到的房子会有多大的升值空间，至于通过哪个经纪人来买，对他们而言并不重要。当进入稳定市场后，通过房产获利甚至套利变难了，你以为客户找到你是为了买房子，但其实他的核心诉求是想要安个家。他们更关心的是房子本身的品质、是社区的生活氛围、是希望了解“住在这里是一种什么样的感受”，并且他们愿意为有品质的生活买单，这对于经纪人的服务品质就提出了更高的要求。

首先是对专业+操守的要求：服务者能否赢得职业尊严，首先来自于他值得被客户和合作伙伴尊重，对消费者能做到不骗人、言之有据、我承诺我做到，就是有操守，最有效的渠道永远是老客户转介绍——没有之一；对合作伙伴能做到遵守规则、热情主动，就叫有操守，你的口碑首先来自于合作过的人对你的评价。

今天，消费者对专业一词的期待正在发生变化：对业主而言，他希望经纪人不仅仅是帮他登记录入、挂在网上，他们需要的是一个“有顾问能力的销售”，能够和他讨论营销方案，能够帮他加工和发布房源，还可以帮他接入ACN并发动更多经纪人参与到这个房源的销售。对买家而言，他更希望经纪人是个“有销售能力的顾问”，能满足他们从“房”到“家”再到“居住”的多元需求，不是和他辩论问题，而是探讨问题。这需要经纪人不仅是个房产专家，还是一个社区专家、生活专家、家装专家。

如果你只是停留在上一个时代，是个很会“促单”的经纪人，那么你的竞争力不可避免的会减弱，因为客户并不需要你的这个能力；但如果你是那个有能力一直陪在客户身边的人，那么你的竞争力会一直很强。作为职业经纪人，说服消费者买哪套房子不应该是你最关心的问题，你应该关心的是，消费者买房的那一刻，陪在他身边的还是不是你？从买房到精装入住、到未来出租、置换、转售，会很希望你能够一直陪在他身边吗？如果能做到“长期陪伴”，我想大家一定不会为业绩发愁。

其次是长期耕耘的新型关系的构建：经纪人很重要的能力是“关系的建立”。以前是在人和房之间建立关系，但今天我们需要并且应该努力在人和人之间建立关系。谁都希望住在一个有烟火气、有人情味的社区里，但你会觉得营造社区美好生活氛围这件事和你有关系吗？你有责任在社区友好上出一份力吗？还是觉得“我只是卖房子的，这和我有什么关系”？我想举一个例子，最近的天气很热，我当初实习门店的小伙伴们在社区里组织业主们开展“打水枪大战”，业主和小朋友们玩得都很开心，我们的经纪人也很开心，社区里人与人之间的距离就这样拉近了，这就是能够让各方都受益的好服务。

找到创意并不难，难在你是否愿意长期投入？我们的门店天然长在社区里，经纪人更应该成为人与人之间的连接器，如果在业主的眼中，这个社区有你没你有那么一点不一样，视你为能够增强邻里间人际互动的“社区服务运营官”，那就会很有价值。而参与其中的服务者在得到精神激励的同时，也有更多的可能建立“家”与“居住服务”之间的连接，进而在物质上获得激励。但在提升这方面能力上，我们还所做甚少。我们吹响集结号，贝壳今天在新赛道上的布局已经展开，如果我们能够帮助经纪人把这方面的能力提升上去，经纪人完全可以通过连接新赛道帮助自己提升效率，同时还可以和新赛道的其他服务者建立连接，共同提升效率。

如何帮助服务者创造更大的价值？过去二十多年我们在经纪赛道做了很多尝试，一些好的经验也在逐步推广到家装、惠居等新业务中，价值观研讨、红黄线的规则管理、培训赋能与认证体系等等。帮助设计师、工长、工人、管家在内的居住领域的服务者从就业走向职业，从职业走向乐业，是我们的责任所在！

对贝壳来说，帮助服务者“乐业”需要构建一种更加合理的分配结构：

面向居住领域的服务者，我们的责任是“共同富裕的落实者”。在初次分配上，蛋糕的最大块应该由直面客户的服务者获得。在二次分配上，我们会从平台费中拨出资源，帮助那些对服务者好的经营者提高效能，帮助优秀的服务者提高职业技能。此外，我们应该为服务者提供更多形式的支持和保障。我们的惠居业务正在帮新市民、青年人，以及不愿被房贷束缚的市民解决租住生活方式的问题，但是我们的服务者们在帮人安居的同时，自己的租住条件往往也很差……我们要拿出时间、精力和利润，在类似的事情上提供帮助，2020年贝壳上市时，我们323位员工股东捐出了1900多万股的股票充实到了“格林互助”。根据公告，截止2023年6月30日，格林互助累计提供了32,693次救助，发放的救助金是495,030,792.73元。未来我们将继续增加投入，覆盖居住领域更多的服务者。

服务

前一段时间读到一本好书，《变革的方法》。讲的是北京十一学校的探索和实践，核心思想是：组织要对人负责，帮助组织中的每个人识别和定位自己的客户，并围绕客户的需求进行价值创造。这样的理念非常打动人，我和几位班委也实地去参观了学校，并和校长老师进行了交流，非常地受触动。

在理念面前，组织无谓大小，无谓行业的不同。任何想要有所发展的组织，任何想要创造更大价值的组织，都从根本上是希望保持自身的活力，但这往往是非常难的。我们的价值创造在于“让一线服务好客户”，随着专业分工和职能细化，我们逐步形成了不同的专业线条，这些资源都要流向一线并且支持一线打胜仗，这就是“平台服务好一线”。随着组织变大，总会遇到各种各样的问题，如沟通不畅、权力梗阻，这些都是变大的代价，究其原因，不外乎有以下几种：

一是一线离客户越来越远。为什么会这样呢？随着客户基数越来越大，客户对于一线逐渐变成了一个抽象的数字。我们在2008年开始做科学管理，全程用数字还原“从目标到互动”的过程，并迭代出一个标准流程。极度理性的科学化管理帮助整个组织突破了成长的瓶颈，但也在一定程度上制约了一线管理层的“感性”，当大家变得越来越关注数字时，就会离一个个具体的客户和具体的需求越来越远，特别是在同质化的评价标准下，一线会失去解决个性化问题的“手感”。二是平台离一线越来越远。因为存在较高的专业壁垒，所以平台专业线天然会寻求自闭环，当专业线向自以为的目标行进时，就容易跟一线脱节，其结果就是专业线和一线各干各的。三是权力膨胀。组织变大、且做得还不错的时候，自大就容易滋生，权力本来是用来推动卡点的，最终却变成了卡点本身。

针对根因，各有解法：

第一，让听到一线炮火声音的人做决定。随着业务的深入，因为城市差异和所处发展阶段不同，业务在一线的多样性就会逐渐产生，所以我们的方略和价值创造，需要围绕这个城市客户的需求来制定。当然，这里的“客户”除了消费者，还包括平台上的店东、经纪人等服务者，我们承担着赋能的角色，需要聆听这个城市服务者的声音，帮助他们服务好客户，围绕服务者的需求创造价值。过往我们强调整齐划一的同频，在目标单一的战斗中，整体执行力就是最强战斗力。而在每一个个性化的战场，呼唤的是一线因势利导地解决问题。下一步我们会推动管理机制升级，激发一线的活力，但这也伴随着管理思想升级。

经常有城市的伙伴问我：S，你对我们这个条线或者这个城市有什么期待？如果把这个问题抛回去问这个城市的伙伴：你有什么期待？这个城市的客户有什么期待？这个城市的服务者有什么期待？你有多想达成这个期待？会得到什么答案呢？当大家在这些问题上花足够的时间精力去想、想得足够明白，解决这些问题也就成为了这一群人的事业，也就是这个城市的第二座山！我想，在每一位伙伴翻越自己的第二座山时，找到内心的意义感、绽放自我，将是对我最大的激励。

第二，专业线围绕自己的“内部客户”提供价值。平台专业线要对一线足够了解，帮助一线解决实际的问题。在这就经常会出现一个困惑：专业线说，我已经给出了专业意见，但是他们不听；而一线会说，我想知道的不是“不能”，而是“怎么能”。其实每一条专业线的每一个岗位都有属于自己的客户，无论是内部客户或外部客户，一个客户或多个客户。专业线就是通过为“客户”提供专业服务从而创造价值的。专业线需要找一找自己的客户在哪，并且围绕ta的需求梳理你的服务清单，看看ta愿意买单吗？如果一下子找不到，可以试着这么思考：你的工作是向谁创造价值的？如果没有你这个岗位，什么人会觉得最不舒服？

当我们的“内部客户”足够清晰，价值创造就不再迷失。如果经过反复思考都很难清晰地锚定客户，那这个岗位应该存在吗？“内部客户”直接的反馈会更激励人，也会倒逼伙伴们专业能力的成长。对此，我们也会开启各条专业线的集中研讨，帮助每个岗位找到“内部客户”，结对子、明职责、做承诺，搭建反馈评价机制。

第三，向内归因。在“自大”和“自省”之间，需要始终保持一种觉察：引入不同的力量与权力“对峙”，这会促进对问题的反思，进而找到改进点。一些开放的、说真话的“场“会非常有帮助，之前我参加过几次生活会，收获也很大。我们要坚持做、持续做、认真做，成为我们生长的内置程序。

怎么翻越第二座山？我也没有现成的答案，但我们都很清楚：这需要充分发挥每一级组织、每个个体的创造性，需要一个百炼成钢、充满活力的团队，在一场一场的实战中磨砺。总结一句话，一线服务好客户，平台服务好一线。

一群人、一场仗、一定赢

所有的增长，最终是我们能够为客户创造价值而被客户“用脚投票”的结果，是因为我们的存在为社会做了贡献、让这个社会好了那么一点点儿而获得的发展空间。作为居住领域最大的服务商之一，我们最重要的命题就是：我们应该承担什么责任？在哪些方面为社会和客户创造价值？站在社会视角看问题，我们的事业，不就是帮消费者安居、助服务者乐业吗？“安居”是“乐业”之本，安居梦是老百姓的幸福梦，我们要成为成就这个梦的一份子，我们就是“安居、乐业”的落实者，这就是我们的价值！从这个视角看，确认新价值、肩负起我们应该承担的历史使命和社会责任，社会需要一个能够承担起社会责任的企业公民，而商业上的数字，是意义与责任的变现。

我们谈增长，增长的背后是价值，我们能给客户创造的新价值越大，增长是自然而然的事；

我们谈翻山，翻山的背后是格局，我们能给社会创造的新价值越大，翻山是自然而然的事。

我们需要全新的阵型来承接社会责任、承接战略和理念的落地，铸就一个愿意为使命而战的命运共同体，铸就一个被使命激励的精神共同体。

安居、乐业、服务、精神，是这次组织架构调整的基点。我们将战略升级为“一体三翼”，并做了相应的组织配套调整。围绕客户，以一线为价值中心，组建经纪、家装、惠居、贝好家四条事业线，以及财经、产研、战略、品质、人力、用户、合规、公共、协同九条事务线，最终目的只有一个——帮消费者“安居”、助服务者“乐业”。具体的架构说明和相关负责人名单，会在内网上公示，在这里简单做个说明：

一体：房产经纪。以ACN为基石，让房屋交易不再难。关键命题：以提升客户体验为核心，推动行业健康生态。链家作为A队，携手优质品牌、聚合优质门店和服务者，带头推动行业的品质提升，带动服务者收入竞争力再上一个台阶；

第一翼：整装。推动家装行业再造，客户体验与服务者效率双提升，让居住更美好，让爱温暖家；

第二翼：惠居。让租住成为一种生活方式，让资管经理成为长期职业，帮助服务者实现效率翻番；

第三翼：贝好家。这是我们新设的一翼，基于客户思维，共筑好产品、好服务，推动房屋供给侧升级，是我们的职责所在。

四条事业线、九条事务线的架构中，每一支队伍都面临着或新或老、或短或长的艰巨任务，这些任务的逐个突破，最终就促成了整体目标的达成。讲到这里，也给各条线留一个作业：四条事业线，定义每个城市消费者的安居和不同类型服务者的乐业，这就是每个城市第二座山的目标；九条事务线，定义自己的内部客户，帮助不同城市“安居乐业”的目标实现。我知道，不同队伍要走的山路不同、要完成的阶段性任务不同、翻山路上景色也不同。但大家都是从同一个原点出发，都被同一件事激励，那就是：我们在为消费者“安居”奋斗，在为服务者“乐业”奋斗，在为同行者“成长”奋斗。

我心向往之，心中澎湃，你呢？十年为期，如果大家都能在这个过程中换骨脱胎，翻越过自己的那座山，成就更好的自己、成就更好的队伍，汇聚之下也就成就了组织的第二座山，换骨脱胎非易与，翻山越岭只平常！

攀登第二座山的集结号已经吹响，贝壳的伙伴们，跟上！

行远自迩，登高自卑，我们一起加油吧！

S

2023.7.12

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雷递由媒体人雷建平创办，若转载请写明来源。

手掌事业线是哪一条线

事业线指的是掌心下方向上面延伸到中指下端的一条线纹。

事业线代表着一个人的工作能力和发展运势，手相事业线又称命运线，指的是从人的手掌心下方向上面延伸至中指下端的一条手纹线。事业线代表着一个人的工作能力和发展运势。它的起点有很多不同的地方，但终点必须在中指下方的土星丘位置。由于事业线的起点不同，而产生不同命运开拓性的手相。优良的事业线，应深细，少杂纹，最好不要超过情感线为佳。

如果一汪腔李个人的事业线突然在半中间断了的话，说明这个人年轻的时候事业会比较称心，但是上了年纪以后，事业上可能就会出现困难了，假如能够顺利的渡过这个难关的话，这个人的事业也会因此得到一个提升。

事业线不同状态分困迟析：

1、事业线从智慧线升起三十五岁起走运，负重任，表示其人在晚年时能运用智慧以及本身经验获得一份成就。

2、事业线起点圆首分两叉，一支向金星丘，一支向太阳丘表示其人欲念过盛，其运程常受影响而多波折。

3、事业线末端分叉，一向木星丘，一向土星丘表示其人掌大权，且有优越感权威感，一生官运亨通。

手相事业线图解大全-全面分析手相分叉

打开我们右手手掌，最清楚的有横向掌纹，一般都知道这就是感情线、智慧线和生命线了。感情线和智慧线是两条横纹，生命线是弧形。那么事业线在哪里呢？事业线是一条从中指往下几乎贯穿手掌的一条竖纹，纹路比较细比较浅。找到了事业线，就来看看我们事业线都告诉了我们哪些关于事业方面的事。

一、事业线起点分两叉，一条指向金星丘条一悔禅罩条指向太阳丘——手相事业线解释为：其人欲念盛，贪心大，事业运程曲折，因小失大常走弯路，一生经历可谓波折多荆棘。

二、事业线末端分叉，一条指向土星丘一条指向木星丘——手相事业线解释为：其人有官运，能掌权，当官的话官途通达，做生意经商也能成功，而且涉及面会比较广泛。

三、事业线二端有分叉，偏斜多杂纹——手相事业线解释为：其人职业多变动，事业多磨砺。如果是男性会离开家乡外出工作，

在感情方面要小心被骗财；如果是女性要多修饰外表，对事业会有起到帮助作用，但是要懂的洁身自爱，爱护自己名声。

四、事业线分叉，叉纹延伸到巽宫位置——手相事业线解释为：其人具有管理才能，颇有领导能力和领导魅力，会成为得到下属的高度认可的领导者。

五、事业线分叉后和从生命线延申出的副纹相交——手相事业线解释为：其人为人处事积极努力，工作方面非常勤恳认真。做事踏实一步一脚印，努力工作是他们心中动力。

六、事业线尾端分叉成两条支线，分别延伸到艮宫与干宫——手相事业线解释为：其人非常忠诚，人生际遇特别，财富与名利都会获得成功；但命数孤苦，父亲早逝，无子无袭携女。

七、事业线分叉延伸至震宫——手相事业线解释为：其人个性孤僻且碧闹争强好胜，做事图快却往往做不好。要先想清楚细节再展开行动，急事要缓办，就能避免不必要的错误以及失败产生。最好是掌握一技之长。

八、事业线的分叉三条延伸至干、艮、兑官——手相事业线解释为：：其人才能出众，事业必有所称。但是如果这三条叉纹显得杂乱，那么事业运波折很多，要从失败中学习才能收获成功。

九、事业线分叉且被杂纹切断——这种情况比较复杂，因为事业线被切断就会反吉成凶，最后成败要用三才纹来协助测算，并且因为杂纹的变化不同，

会产生不同的解释，杂纹如果比主纹更清楚，那么做事多有不顺。

结语：手相掌纹变化颇多，以上九种事业线变化归纳了基本会出现的一些情形，相信大家都可以对自己的事业线做出判断了。今天为大家介绍的这些知识，希望可以帮助到大家揭开关于手相事业线疑惑。

事业线是哪里？

最新说法，女人的“事业线”就在胸口。据说，这个拜谭校长所赐缓尘。这位出名口水多多的香港扰袜禅湖有一次在参加活动时，盯着身边的靓女深谷幽兰一样的胸口，大声惊呼：“哇，你这条事业线好深啊!”好哗而这条“事业线”，远不是谭校长一个人的看法。远至国外，CNBC、MSNBC、CNN、FOX News 各大牌电视台当家美女主播，公然将衣领越开越低，严谨的西装外套下，一件露出深重“事业线”的内衬成为了新“制服”。尤其是财经CNBC，像Erin Burnett、BeckyQuick、Margaret Brennan这些美丽的女主播们，在强烈的“事业线”辅助下，被形容为“就算再恶劣的金融消息，听起来也如沐春风”。而就最新的明星着装来说，显然她们深深认同这一点，要想有好事业，就得展露“事业线”。