测试电话号码好不好

电话营销：客户有效触达率低？电话号码质量检查是关键

电话销售作为广大个人消费类企业进行销售的重要方式，在金融及保险行业尤为盛行。尽管各级管理者非常重视电话销售的效益成果，设定各类电销考核办法，但基层员工电话拨打的质量依然不如人意，经常是工作量巨大但收效甚微。究其原因，往往在于客户数据的数据质量差，尤其是电话等联系方式问题百出，从而导致电话营销的效率低下。

电话营销作为数据库营销中的重要操作方式，对于第一时间了解客户真实的需求、解决客户问题及唤醒沉睡客户方面起着至关重要的作用。如今，不管是零售业还是金融保险行业，日益增加的获客成本使得客户留存及唤醒沉睡客户越来越重要。可以来参考一些统计数据，看看手中的客户有多重要：

• 将客户留存率提高5％，利润增长25％至95％。（贝恩公司）。

• 吸引新客户的成本是保持现有客户成本的五倍。（Lee Resources）

• 从全球来看，失去的顾客的平均价值是243美元。（KISS metrics）

• 向现有客户销售的概率为60-70％。销售给新潜在客户的可能性仅为5-20％（Marketing Metrics）

随着时间的流逝，与老客户的沟通互动的频次降低之后，老客户慢慢就变成了沉睡客户或者失联客户。根据一项调查数据表示，电话回访是维护老客户继续产生合作的最好的营销方式之一。对大部分客户而言，当产品使用还算顺利，且售后服务到位的情况下，百分之九十五以上的客户是愿意继续合作的。但是由于客户信息输入端的各种差错，或者客户联系方式的变化，使得客户数据库的数据质量状况是一个动态变化的过程。因此没有良好的数据质量的基础，不管是电话回访以维系老客户或者希望通过电话营销获得新客户，都会面临花费了大量时间和成本却收效甚微的情况，更别提有效唤醒与激活客户了。

企业在进行沉睡客户的电话营销中，客户的联系方式数据的有效性及准确性将直接影响到电话营销活动是否成功。因此，我们在进行电话营销之前，可以从以下方面思考客户数据的质量问题：

“

“电话号码的位数是否准确？”

“电话号码的归属地核实，是否由于各种原因号码已经失效?”

“电话接通率检测，检测号码是否开机或空号？”

“数据库中是否存在大量的重复号码，或者一人多号？”

“电话号码的准确性，联系人是否仍是机主？”

”

如果企业对以上的问题了然于胸，对于问题解决的方向与方法就会更加明确有效，才能有效电话营销成本浪费与提高营销反馈率的主要问题。

美国大数据博士Thomas C. Redman曾做过一个实验测算，得出的结论是，数据质量有差错的情况下，营销总成本要比数据无误时高了4倍。一想到不良数据质量所导致的巨大差距，绝大多数公司都不能也不该允许这样的高成本出现。现在，你已经发现了自己的数据质量问题，也看到了成本与数据质量之间的联系，想必你现在很希望获得实际的改进吧！

高质量的客户数据是电话营销活动的重要命脉，但对于营销人员以及预算低的中小企业来说，在客户电话号码数据质量管理方面存在相当大的难度，其中的原因在于营销人员以及没有配套的技术人员可以灵活运营数据质量管理技术。很多客户都认为，数据质量管理就是花一些钱，买一些工具，认为工具就是一个过滤器，过滤器做好了，数据从中间一过，就没问题了。结果却是：一方面功能越做越多，另一方面实际上线后，功能复杂，用户不愿意用。

为了解决营销人员以及中小企业在数据质量管理方面的挑战及困境，华矩数据诊所经过长期的技术沉淀，经过大量行业实践，深度理解营销人员及中小企业的痛点，并积累大量处理经验，提出专门针对营销景场使用的更为简单有效且易操作的解决方案。这是一款轻量级的数据质量云服务平台，可针对企业客户数据库遇到的联系方式等数据质量问题及技术使用瓶颈，以更简便、更低成本、更有效的方式让客户快速介入用户数据质量管理，且对营销人员非常友好，不需要技术背景也可按指引操作，提交数据处理需求，即可按需获得相关数据服务及数据质量报告，并输出数据优化成果。尤其是数据诊所运用先进的数据智能盲扫技术，帮助企业精确诊断数据问题，针对企业电话号码数据字段缺失、重复、失效等问题进行分析处理，助力企业快速找出客户电话号码数据问题，提升营销ROI，减少企业营销成本，选择少走弯路的路径以高质量完成营销活动。

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