说话技巧和应变能力的书(说话技巧和应变能力的书推荐)

如何成为沟通高手？提高情商、逻辑及谈话技巧的书单推荐

1、谈话的力量

尽量保持双重视角。不仅考虑到自己想听什么、想说什么，还要考虑到对方的需要。

因为双方都没有开口，很多友谊就这样失去了。

2、非暴力沟通

关键词，隐蔽的暴力、共同的情感；

通过运用非暴力沟通，我们不再试图分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我们的需要，这样，我们的内心将逐渐变得平和。

你是不是倾向于指出问题，而很少肯定我；

听到批评时，我们一般会申辩、退缩或反击，然而，一旦专注于彼此的观察、感受及需要，而不反驳他人，我们便能发现内心的柔情，对自己和他人产生全心的体会。这将最大限度地避免暴力。

我想借非暴力沟通来看清并专注于自己的人生选择。

我试着体会他的感受，说出我的需要，听取不中听的回答。

我们的对话持续了将近二十分钟，他一直在表达痛苦、而我倾听每句话所包含的情感和需要。他主动帮我我了解他的心灵以及深深的不幸。我并不将他的话视为攻击，而当作来自人类同胞的礼物。

当这位先生感到我领会了他的意思，他开始愿意听我讲我来难民营的目的。一个小时后，这个原来称我为谋杀犯的男子邀请我去他家享用丰盛的斋月晚餐。

我们可以用负责任的语言代替回避责任的语言。

1、非暴力沟通

非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不做任何评价，它只是强调区分观察和评论的重要性。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。

同时，非暴力沟通不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察。

暴力的根源在于人们忽视彼此的感受与需要，而将冲突归咎于对方—至少大部分暴力的根源都是如此，不论是语言、精神或身体的暴力，还是家庭、部落以及国家的暴力。冷战期间，我们看到了这种思维的危险性。

比如一个丈夫连续好几天都晚上十一点以后回家，还带着酒气。这时，妻子就对老公说，你还知道回来，怎么不死在外面？她的表达就是一种暴力沟通，听起来感觉很爽，但是只是发泄情绪，并不能很好地解决问题。老公听完后可能会想，是啊，我为什么不死在外面，而要死在家里呢，可能过几天他真的更加夜不归宿了。

非暴力沟通强调的是拒绝情绪，拒绝评论，先讲事实，再讲感受，再讲原因，最后提出明确的要求，

比如这么说效果会不会好些呢？妻子心情平静地说，最近这一周，你有四个晚上都是晚上十一点以后回家，而且还带着酒气。这让我感受不到家的温暖，我感到不开心。我希望我们的家庭里充满爱的气息，能够一家人坐在一起吃晚饭，而不是像一个旅馆一样。所以我希望以后你能一周之内至少有三天在八点以前下班，我们一家人一起吃晚饭，好吗，亲爱的！

首先是讲事实，摆出事实是让对方反弹最少的。比如你说，你到底还要不要这个家了，对方的第一反应肯定是反弹，我怎么不要这个家了，我天天那么辛苦工作还不都是为了这个家吗？他还会再努力找出各种理由来，后面的沟通就没法继续了。

或者老板对员工说，我感觉你这个人对工作不认真，员工第一反应是我哪里做错了，然后再想各种反对的理由出来，这时后面的沟通就进入软对抗模式了。所以第一步一定是讲事实，不带任何情绪的事实。

第二步是讲自己的感受。因为这样的事实，让我感到不开心，不满意，生气，愤怒等。然后讲为什么不开心，为什么不满意。最后提出明确的要求。这一点也很重要。

他讲了一个案例说，有一位妻子很胖，经常晚上不吃饭。到了快吃晚饭的时候就对老公说，咱们今天晚上就不吃了啊！但老公很瘦，饿得要死。就很生气，对老婆说，你不能这样混日子，你给我好好做饭。但是妻子还是只煮了方便面，说，你看，我不是帮你煮好方便面了吗。

比较也是一种评判

回避责任

我们可以用负责人的语言代替回避责任的语言

区分观察与评论

我知道如何回应你

当你说我做了什么或没做什么，

我也可以回应你的评论，

但请不要把二者混淆。

如果你想把任何事情搅浑，

我可以告诉你怎么做：

把我做的事情

和你的反应混为一谈。

告诉我你感到失望

当你看到事情还没做完

但说我不负责任

并无法打动我。

告诉我你感到受伤

当我对你的请求说不

但说我冷漠

但不会增加你以后的机会。

是的，我知道如何回应你

当你说我做了什么或没做什么

我也可以回应你的评论，但请不要把二者混淆

如何面对愤怒、挫折、歧视和耻辱。

也许我们并不认为自己的谈话方式是暴力的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。

我不会轻易害怕。那不是我勇敢，而是我知道，他们也是人，我必须用心理解他们的行为。

今天早上，那个性情粗暴的年轻盖世太保冲我吼叫，我没有生气，而是关心他。我想问：你的童年很不开心吗？女友抛弃你了吗？他看起来愁眉苦脸、躁动不安、阴沉而又虚弱。我当时就想帮助他。他那么痛苦，一旦为所欲为，是那么危险。

听到批评时，我们一般会申辩、退缩或反击。然而，一旦专注于彼此的观察、感受及需要，而不反驳他人，我们便能发现内心的柔情，对自己和他人产生全新的体会。这将最大限度地避免暴力。通过强调倾听==倾听自己及他人，非暴力沟通培育彼此的尊重、关注与爱，使人乐于互助。

请换一种方式表达

我们的对话持续了将近二十分钟，他一直在表达痛苦，而我倾听每句话所包含的情感和需要。他主动帮助我了解他的心灵以及深深的不幸。我并不将他的话视为攻击，而当做来自人类同胞的礼物。

道德评判

批评、指责、辱骂、归类、比较以及评论都是在评判人。

负面标签的消极影响很明显

例如用懒惰和愚蠢这样的词形容人。

然而，正面或中性的标签也会妨碍我们全面了解一个人，例如用厨师一词定义人。

区分观察和评论

你太大方了 当我看到你把吃午饭的钱都给了别人，我认为你太大方了。

她无法完成工作。 我不认为她能完成工作。或她说：“我无法完成工作。

如果你饮食不均衡，你的健康就会出问题。 如果你饮食不均衡，我就会担心你的健康会出问题。

米奇花钱大手大脚。 米奇上周买书花了一千元。

我：你这么说，是针对我讲了半小时才请你们发表意见？

他：不是，是因为你把事情说得太简单了

欧文是个差劲的前锋。 在过去的5场比赛中，欧文没有进一个球。

索菲长得很丑。 索菲对我没有什么吸引力。

总是、从不等词语在以下句子中表达的是评论

你总是很忙

在需要她的时候，她从不出现。

如果我们的表达言过其实，别人就可能产生逆反心理，而不愿做出友善的回应。

经常和很少，这样的词语也可能混淆观察和评论。

你很少配合我。 我最近组织了三次活动，每次你都说你不愿参加

他经常过来。 他每周最少过来三次。

我们遇到的最傲慢的演讲者

我知道，一旦我想为自己辩护或开拓，我就默认了自己有问题。另一种反应是把对方的话视为攻击而给予反击。这一次，我既没有辩解也没有指责对方，而用心理解为什么他会这么说

体会和表达感受

人们认为感受是无关紧要的，重要的是各种权威主张的正确思想，于是我们被鼓励服从权威而非倾听自己。

我试图说明，我觉得我嫁给了一堵墙，这种话很难提醒她先生留意她的愿望。一旦认为自己受到指责，他很可能就会觉得委屈并退宿，这样，双方的关系甚至会更加疏远。例如，如果他感到伤心、沮丧，不作任何反应，在妻子的心目中，他就会真的像一堵墙。

区分感受和想法

想法

我觉得我吉他弹的不好

在这个句子中，我评价自己吉他弹的好不好，而没有表达感受

感受

作为吉他手，我有些失落

作为吉他手，我很郁闷

作为吉他手，我烦透了

当我们说我觉得，我们常常并不是在表达感受，而是在表达想法

3、亲密关系

4、语言的魔力

5、学会提问

1、学会提问 布朗

拖延

可能性

知道了我有很多时间去玩，我选择从不完美的一小步开始

I choose to start on one small imperfect step knowing I have plenty of time for play.

拖延症其实是一种对不完美的恐惧心理(至少我是这样的)。我们害怕被贴上“失败”的标签，所以我们选择无作为，一直拖拉。解决这个心理问题，应该从两方面着手。

一方面是建立安全网，做好第二手、第三手准备，让自己不害怕失败。成功者经历N次失败仍可以从哪里跌倒哪里爬起来，而失败者经历N次失败仍可以哪里跌倒哪里爬起来，而失败者失败一次后就把自己定位为失败者。所以我们通过后备方案，让自己成为不倒翁。

另一方面是要进行积极的自我对话而不是威胁性的对话

五个自我陈述理论

拖拉着：我不得不做

高效者：我选择做

拖拉者：我必须完成

高效者：我什么时候开始？

拖拉者：这任务太太大了

高效者：我能走出一小步

拖拉者：我一定要十全十美

高效者：我可以做一个普通人

拖拉者：我没时间玩

高效者：我非得有时间玩

总结起来就是：拖拉者：我要放弃玩的时间，花大量的时间努力地完成某个大任务。

高效者：知道了我有很多时间可以去玩，我选择从不完美的一小步开始

摘自：张心琴，2008，《战胜拖拉》第三章，东方出版社

6、沟通的艺术

站在对的一方

你情愿自己是对的，还是快乐的？

不管做什么事都是一样，只要知道自己真正要的是什么，你就会自然找到方法，如果知道做不到有效沟通会有什么后果，你也许会更愿意尽力去做，如果不能用和谐的方式来解决权利斗争，你就可能让自己的人际关系经历第三种偏差行为，也就是报复。

分享你压抑的感情

7、高难度谈话

迈克和杰克在谈话中说的、想的和感受到的一切问题话题全度一个不落地融入了这三层对话中，如果换成是你，身处于高难度谈话中，情况也同样如此。

发生了什么对话。绝大多数高难度谈话往往都伴随着有不和与争执，而分歧的焦点无非是发生了什么事情，或是什么事情应当发生之类的话题。谁说了什么，谁又做了什么？谁是对的，谁想怎样，而谁又应当承担责任？

情绪对话：我们应该如何对待自己的情绪

自我认知对话

在发生了什么对话中，如果我们能将关注的焦点从事实真相的假设上转移开来，我们就无需再拘泥于证明自己是正确的这一观点，从而将谈话的目的转移到理解双方在这一问题上的感知、阐释和价值观。如此一来，我们谈话的重心也就随之从传递信息转变为提出问题，并进而探索每个人究竟是如何看待世界之上，从而使得我们能够看到双方在这一话题上的感知、阐释和价值观，而不再狭隘地固守事实真相了。

专注于谈论过失只会分散我们的注意力

谈话最后陷入僵局

真正扮演中心角色的是情绪，而不是事实

于是你不再像以前那样，只是一味地想说服他人，让对方接受你的观点和方法，现在的你考虑的是如何从对方的角度来了解发生了什么，以及该如何向对方解释你的观点，此外，你还想与对方一通分享和了解双方的情绪，共同努力找出解决问题的良策，一方面，你昨晚这些之后，不久，你很有可能就会发现，之前那个拼死抵抗你的敌人不见了，取而代之的是一个愿意敞开心扉、接受你的观点的谈话对象；另一方面，你看待问题的方式也因为你通过谈话所了解到的信息而发生了极大的改变。

转变谈话姿态意味着邀请他人加入到我们 的谈话中来，帮我们找出解决问题的良策。如果我们想实现自己的谈话目的，那么，我们和我们的谈话对象就都必须互相学习。我们必须开展一次学习型谈话。

意见不和并不是件坏事，也并不是一定就会使谈话陷入困境。我们经常会遇到与他人意见相左的情况，而通常也不会有人特别在意对方是否同意自己的观点。

很多时候，当我们开始一段谈话

或者说，一段关系直至结束，我们可能都不会意识到我们和对方所关注的焦点完全不同，而我们双方的观点自然也都是建立在截然不同的信息基础上。

我们对信息的理解各不相同

感受

影响

区分指责和归责

指责的代价，专注于指责会阻碍解决问题

逃避至今

处处设防，难以接近

我们应该如何对待自己的情绪

指责 损害我们与他人的关系

指责的代价

逃避

8、思考快与慢

有一点，我们当时并没有充分意识到，启发性和成见，这样的心理学概念在其他领域中也具有广泛性的启发作用。

当人们太过专注于某件事时，就会屏蔽掉其他事情，即使是平时很感兴趣的事也不例外

认知错觉

然而在心流状态下，集中注意力关注吸引人的事并不要求自我控制，因此，我们要将所有资源都用于手头上的任务才好。

这些情形都会使人处于认知紧张状态

认知放松

第一次的惊喜与第二次的习以为常

目标问题 启发性问题

你愿意为拯救濒危物种捐多少钱？

想到垂死的海豚时，我的情绪波动有多大？

你这些天对生活满意吗？

我现在的心情如何

关联性

你上个月有多少次约会

你最近觉得幸福吗

情感启发式：因为喜欢，所以认同

随机

后见之明的社会成本

婚姻的稳定性

的频率减去争吵的频率

9、思考的艺术

批判

10、金字塔原理

关键概念

11、术 怎样有逻辑地说服别人

价值观

只开放信息是没用的，关键是逻辑

幸福的生活状态从来都不是只有一种

在消费时控制情绪是一件非常困难的事情，但你可以聪明地控制自己的需要，然后你就能抵制面前强大的宣传攻势

怎样回答你想逃避的问题

假如明天就要破产

第五章 宗教式

一切有信仰的人都是极端分子

有一句话说得好：真正塑造你的不是上帝，不是父母，是你任职的公司。

怎么讲其实比讲什么更重要

重要的是达成下一步

如何培养无法抗拒的个人魅力

训练你的技巧。而不是盯着目标

优先决定原则：重视将来，而放松过去，重视机会，而不只是看到困难，选择你的方向而不是盲从他人。目标要有新意和高度而不只求安全

12、批判性思维

术，怎样有逻辑地说服他人

体力、技能、时间、注意力等方面

赢家六条基本法则

做他们都不知道的事，用他们都不懂的方式，这永远是一条总的方针。

清醒地认识世界，有意识地体验今天，精确地判断未来，然后正确而聪明地行动

成为名人？不，成为创造知名度的人

永不满足，前提是避开给大众设计的陷阱

目标并不重要，最关键的方法，这是最大的区别：输家只有目标，没有方法。

明智地对待财富，将它作为工具而不是梦想。

赢家怎样控制世界

在许多时候，人们都会觉得，胜利就在眼前了，再踏出一步就可摘到香甜的果实，让自己的美好计划梦圆成真。

我只是缺少了那么一点东西才导致失败的

他们提供了许多听起来十分美妙的概念，比如态度、执行、观察力

为什么表演的是狗熊，收钱的却是驯兽师

非理性冒险

越努力，生活越悲惨

演讲家在半小时的过程中如何简化程序，在最短的时间内获得听众的共鸣

你知道马云是如何利用五分钟就说服他的手下吗

主控权

价值观

用批判性思维的原理支配自己

在头脑中保持鲜活

在日常生活中坚持不懈地应用

如何进行思维的

批判性思维是在普通思维的基础上又加了第二层思考，并对第一层思考进行分析和评价

第二层次思考：把第一层次思考提升到意识实现(分析、评价和重建)的层面上。

第一层次思考：自发的、未经深思熟虑的，饱含洞察、偏见、非对即错推理、非好极坏推理这些因素不加选择地混合在一起。

我们在学习的过程中对于理想的思维方式缺乏明晰的概念，我们也不清楚自己的目标成长为思想家。

我们对待每一节课程就如同对待一套新的任务一样去机械地完成，我们没能掌握哪些能够帮助我们学得越来越好的重要概念。

如果想要更深入的层次学习，你需要获得学习方面的强力杠杆，你需要对自己应该努力达成何种目标有更为清楚的认识，还要拥有能够改善自己思维和学习能力的强大工具。

一个训练有素的批判性思维者会：

提出至关重要的疑问和问题，清楚和精确地进行阐明；

收集和评估有关的信息，并且能够有效地对这些信息进行阐释；

得出建筑在合理推论基础上的结论和解决方法，用相关的标准来检验它们；

在不同的思维体系中进行开放式思考，如果需要的话，认知和评估这些思维体系的假设、暗示和实际的结果

在寻找对于复杂问题的解决办法时，和其他人进行有效的沟通。

成为公正思考者

我们把这种人成为低级批判性思维者，之所以称其低级，是因为他们的思维方式虽然在某些方面行得通，却缺乏批判性思维中一些重要的、更高层次的技巧和价值。最重要的是，这种思维方式使思考者无法认真考虑相反意见，丧失了公正性。

高级批判性思维者 不易冲动‘’‘’‘’绝少轻信‘’‘’‘’‘认为凡事均有可能，不会煞费苦心也不会想当然’‘’‘他们等待证据，反复推敲’‘’‘’他们抵制诱惑，远离偏见。。

训练有素头脑的特质

公正无私

笃信推理

勇敢无畏

设身处地

意志自由

理智健全

态度谦逊

公平正确

坚持不懈

缺乏训练头脑的特质

不信任理性论证

懦弱

自我中心

盲从

伪善

自大无知

不公平

懒惰

漠视正义

虚怀若谷

思维、感觉、需要

推论

假设

练习把观点表达出来

思维的衡量标准

清楚 切题 有逻辑性

准确 有深度 有意义

精确 有广度 公正

把模糊的观点转化为清楚的观点

确定重要概念

心理学的最终目标

批判性思维

思维、写作、沟通、应变、解决问题的根本技巧

靠逻辑推理来捍卫你的答案

艰苦努力方能练就出色思维

对自己的思维吹毛求疵

建立全新思维习惯

成为公正思考者

公正思维有何要求

认识理性诸素质的相互依存性

思维发展的起初四个阶段

第一阶段：轻率鲁莽的思考者

第二阶段：面临挑战的思考者

第三阶段：初出茅庐的思考者

第四阶段：实践操作的思考者

理解自我

监控自己思想和生活中的以自我为中心

努力进行公正思考

认识头脑的三个独特功能

理解自己和大脑之间的特殊联系

把学术课题和你的生活及困扰进行联系

理性学习兼感性学习

思维的组成

推理无处不在

推理中存在基本要素吗？

着手研究你的推理

思维要素之间互联联系

各个要素之间的关系

有目的的思考

心存概念去思考

借助信息去思考：被动信息、主动谬误和主动真理

区别推论和假设

理解涵义

带着一种或多种观点去思考

运用批判性思维来掌握看待事物的方法

批判性思维的观点

思维的衡量标准

深入了解一些通用的衡量标准

推理要素和思维标准的统一

用思维衡量标准来检验自己的观点：几条指导原则

正确提问引发出色思维

提问的重要性

呆板问题反映出思维迟钝

掌握三类问题

成为苏格拉底式的提问者

精通思考，掌握知识

从死记硬背到深入理解

知识和思考的关系

经由思考理解知识，依托知识进行思考

运用你对思考的认识来深入学习一门课程

假设我们是你的网球教练，一遍又一遍地提醒你要盯着球，想想看，你会对教练说，为什么我要一直盯着球？我已经做过一遍了吗

你想要技艺精湛。你就必须一直盯着那些基本原理，反复，反复，再反复

并且认识到其基本点和可取之处，你必须逐渐认识到，

批判性思维是在普通思维的基础上又加了第二层思考，并对第一层思考进行分析和评价

第二层思考：

把第一层次思考提升到意识实现（分析、评价和重建）的层面上

第一层思考

自发的，未经深思熟虑的，饱含洞察力、偏见、非错即对推理、非好即坏推理这些因素不加选择地混合在一起。

一个训练有素的批判性思维者

最重要的是，这种思维方式使思考者无法认真考虑相反意见，丧失了公正性。

高级批判性思维者不易冲动。。。。绝少轻信。。。。认为凡事均有可能，不会煞费苦心也不会想当然。。。。他们等待证据，反复推敲。。。他们抵制诱惑，远离偏见。。。。

我们用同样的高标准来衡量所有的思考过程。对那些我们无情反驳的推理和对自己的推理我们都用同样的标准来要求。我们质疑自己的目的、证据、结论、暗示和观点，一如质疑他人的这些思维要素

因为高级批判者思维不仅包含公正性，还强调思考的深度和质量

训练有素质的头脑特质

缺乏训练头脑的特质

公正思维有何要求？

公正思维要求我们清楚地认识到，必须一视同仁地对待所有的观点，而不受个人感受或私利的左右，也不受朋友、团体的感受或利益的影响。这种要求暗含了岁思维标准诸如正确性和逻辑合理性的坚守，而非个人利益或者所属群体利益的影响。

态度谦逊这种公正思维的素质

虚怀若谷的对立面是妄自尊大

下面的问题是为初学者准备的

你是否能够把自己最明显的成见列成清单？（请想想看对于自己的祖国、宗教、朋友、家庭等，仅仅因为其他人—你的父母、朋友、同伴、媒体——对你的灌输而形成的那些看房

）

你是否曾经有过这样的经历：尽管证据很少，但你仍然为自己赞成或者反对的观点进行辩护？

在自己群体（你的家庭、你的宗教、你的国家、你的朋友）的观点和他人相左时，你是否认为自己群体的观点理所当然是正确的，而并没有从你的敌对方的视角老看待现实情势？

独立思考

虚怀若谷

了解肤浅认识

历史、生物是什么？

这个领域的工作者都在努力达到什么样的目标，他们一般会提出什么样的问题？他们一般致力于解决什么样的问题？他们搜集的是什么样的信息和数据？他们是怎样以该领域所特有的方式来搜集信息的？这个领域醉醉金恩的观念、概念或者理论是什么？对于该领域的学习是怎样改变你对世界的看法的？

勇敢无畏

在这些情况下，人们若想成为公正无私的思考者，就需要具有勇气，对离经叛道的惩罚可能会很严酷。

勇敢无畏的对立面是胆小懦弱，指的是对于和自己不一致观点的恐惧

我们会觉得对于我们观念的攻击就相当于对于我们人身的攻击

在某些人的思维中，下列所有的观点都是神圣的，成为保守主义者，成为自由主义者，信仰上帝，不信仰上帝，赞同堕胎，反对堕胎，赞同死刑，反对死刑，不论站在哪方阵营，我们都经常这么描述自己，我是一个。。。。。（在这里插入神圣信仰的名称，比如，我是保守派，我是无神论者，等等）

一旦我们认定了自己是什么样的人，并且对该信仰进行了情感投入，那么当该观念或者信仰遭到质疑的时候，我们就可能会感受到内在恐惧，质疑该信仰就仿佛是在质疑我们自身。我们所感受到的强烈的内在恐惧在思想中会阻碍我们（对那些队里的信仰）公正评判。即使我们看起来似乎确实在考虑对立的观点，但在潜意识中我们也会暗中诋毁它，以最不利的方式来表现它，以便达到否定它的目的。这就是思想上懦弱的某种表现形式。这样一来，在某些时候，我们就需要勇敢无畏来克服自找的内在恐惧—-这种内在恐惧是我们通过把个性与某套特定的信仰联系在一起所造成的。

需要获得勇敢无畏的另外一个重要理由是为了克服被别人否定的恐惧，因为该人拥有确定的信仰，如果我们对这些信仰提出质疑的话，很有可能会遭到驳回。

我们不会随意认同任何信念的内容，我只认同自己形成这些信念的过程。我是一个批判性思维者，而且，正因为如此，我随时准备平弃那些不能为证据或者理性思考所支持的信念，我已经准备好了紧紧跟随证据和推理，任凭他们把我引领至何方。我真正的身份是成为一个批判性思维者，一个终生不倦的学习者，一个始终寻求经由更为理性地对待自己信念而提高思想水平的人。

一旦拥有了这种个性，勇敢无畏对我们而言就越发意义非凡，而公正无私就更为至关重要了，我们再也不会害怕思考那些与我们目前所持相左的信条。我们也将不再会害怕被证明是错误的。我们会自如地坦然承认自己在过去曾经犯过错误。我们也会乐于改正仍然在犯的错误；请把你所相信的以及你为什么相信这些的原因都告诉我，没准我能从你的思维中获益。我已经摈弃了诸多早先的信念，我也已经准备好摈弃那些和现实不符的既有信念。

设身处地：考察对立观点

设身处地，这是公正思维所必需的另外一种思维特质

所谓设身处地，指的就是认识到我们应该以富有想象力的方式让自己置身于他人的位置上，以使真正地理解他人。若想做到设身处地，我们就得准确地重建他人的观点和推理过程，还得从易于自己的前提、假设和观点出发进行理性论证。在过去，存在这种情况，就是尽管我们深信自己正确，但实际上却犯了错误。设身处地不仅要求我们得自动自发地铭记这种情况，而且还要求我们能想象自己也可能被手动类似的境况所欺骗。

设身处地的对立面是自我中心倾向，即思维全部围绕着以自我为中心，当我们从自我中心倾向出发进行思考时，就无法理解其他人的想法、感受和情绪。这种天然倾向使得我们把绝大部分注意力集中在自身。我们的痛苦、欲望、希望是最最紧迫的。我们自己的需要和欲望的决定性地位面前，他人的需要就变得黯然失色、无足轻重、这样一来，我们就不能从不同于自己的角度去考虑事物和问题，因为如此做就会使我们不得不改变自己的看法。

理智健全 用同一标准来评判自己与他人

坚持不懈的对立面是头脑懒惰，表现形式是在面对富有挑战性的难题时容易轻言放弃。头脑的懒惰对于脑力劳动的痛苦或者挫折的容忍度比较低。

笃信推理：认识到出色的论证自有其价值

笃信推理的对立面是怀疑推理

意志自由的对立面是头脑的亦步亦趋，或者说是头脑中的依赖

自发性思考与批判性思考

作为普通思考者，我们被自己的思维所统治，但作为批判性思维者，我们学习如何驾权那些统治我们的思维。

致力于自我改造

理解概念的重要性

轻率鲁莽的思考者

作为轻率鲁莽的思考者，我们并没有意识到自己持续不断地做出假设、形成概念、做出推论和在观点之间进行思考。在这个阶段，我们并不知道如何分析和评估自己的思维，也不知道如何判断自己是否清楚地阐明了目的，自己做出的假设是否可以被证明有理，我们得出结论的过程是否合乎逻辑，我们并没有意识到那些头脑中的特征，因此也没有努力把这些特征具体化。

在思维发展的这个阶段，我们生活中的许多问题都是由糟糕的思维技巧所导致的，但是我们并没有意识到这一点。我们认为自己的信念是真实可靠的，认为自己的决定是合理的。我们缺乏头脑中的标准，而且对于这样的标准可能是什么样的并没有概念。我们缺乏头脑中的特性，但是并没有意识到这种匮乏，我们在许多方面无意识地欺骗自己。

我们给某些人贴上好人的标签，给另一些人贴上坏人的标签。我们赞同支持某些行为，反对另外一些。我们做出决定，回应他人，在生活中我行我素，而并没有认真地质疑我们的思维或者其蕴藏的含义。

在思维发展的这个阶段，我们的自我中心倾向在思考过程中扮演了决定性的角色，尽管我们没有意识到这点，我们缺乏足够的技巧和动力去研究自己是如何的以自我为中心或者偏颇狭隘，怎样经常因袭他人，又是如何因为不愿意改变自己的行为或是自己业已形成的看待事物的方式，而频繁且非理性地抛弃一些观点。

陷阱之一：教条绝对主义的诱惑——相信真理不是通过推理论证和质询得到的，与此相反，是通过某些预先注定的超理性信仰得到的。

陷阱之二：主观相对主义的诱惑——不相信存在着以判定事物是非正误的头脑上的标准。

实践，一天解决一个问题，写一篇文章

重新定义你看待事物的角度

和你的情绪取得联系

人脑的三个基本功能之间的互相联系

人脑的三个基本功能

思维 感觉 需要

思维的衡量标准

清楚

准确

切题

有逻辑性

广度

精确

有意义

完整

公正

深度

必须用于推理的组成部分

目的

问题

观点

信息

推论

概念

含义

假设

思维特性

态度谦逊

意志自由

理智健全

勇敢无畏

坚持不懈

笃信推理

设身处地

公正无私

我到底都做了什么？

我的行为的思维前提是什么？

运用某种观点推理是指：思维是有重点有方向的，我们从一定的角度着重思考某些事情，既可以改变思考重点，也可以改变思考重点的角度，而且，往往还可以给思考角度定性。

对带着问题、要点、困难进行推理，根据自己的目标、愿望、需求和价值观来探究整个世界时，我们往往要面对一些有待解决的问题、要点和困难。因此，当我们面对困难时，有必要问问自己，需要回答、解决的问题是什么，要想提高自己的思维能力，以清除、明确的方式提出有待处理的问题是很重要的。如果改变问题，也就是改变了解决问题的标准，要改进问题，也需要改进解决问题的方式，如果要换要点，那么对相关解决方案也应有新的思考。

思维的普遍结构所隐含的问题

我的根本目的是什么

我要回答的关键问题是什么

回答这一问题需要什么信息

该问题中的根本概念是什么

我在推理中使用了什么假设前提

我对这一问题的观点是什么

我的根本推论或结论是什么

如果我的推理正确，所产生的涵义是什么？

观点：两人的看法似乎都带着性别偏见，都认为自己才是受害者，自己无可指责。

要决定谁的看法更有道理，我们需要更多的论据

思维要素之间相互关联

目的影响我们提出问题的方式

提出问题的方式又影响我们采集到的信息

信息决定我们解释它们的方式

解决方式决定我们如何使其形成概念

概念化的方式影响据此作出的假设

假设决定了推理有什么样的涵义

涵义决定了我们看问题的方式，也就是观点

心存概念去思考

要掌握词汇的正确用法，要准确地命名事物、事件、场景、情绪、抽象概念，首先最重要的就是学会正确使用这些词汇。比如说，如果你精通英语，就会看到如下词之间的差异：需要和需求，有判断力合判断上的。或缺信息和获取知识，谦虚和低三下四，固执和坚持己见。这种语言上的辨析能力将会决定你如何解释一切事物，而不具备该能力的人容易混淆一些重要概念并歪曲事实。

头脑在接受信息时有三种不同方式

吸收被动信息

形成主动谬误

获得主动真理

被动信息

指通过死记硬背来被动接受信息，而没有理解，虽然我们自认为理解了，许多人上学时学了很多关于的只是，他们认为自己已经掌握了这个概念，其实，他们掌握的只是一个空泛的名称。学生往往不能把所学知识转化为头脑中有实际意义的东西，对学知识的人来说，很多知识信息只是纸上谈兵（在头脑中是惰性的、死的）

批判性思维者就会尽量清除被动信息并将其转化为有意义的东西。

我过去觉得这是对的，现在认为它是错的。

通过进一步深入思考，我们就会看到，对历史事件的报道版本不同，强调的重点也各不相同。有的报道重在突出高层决策者（成功人士报道），有的则重在描述社会不同经济阶层（社会经济报道）。不难看出，任何历史学家都是根绝自己的具体目的来提出并解决问题的。

同理：

提出的问题决定了相关资料和事件

对同一事件，可以有不同的解释和阐述（例如，对人类和社会变化的不同政治、社会、经济理论）

不同的历史学家确定某一特定人群作为描述对象时，他通常强化这一人群的正面特点，而对队里人群的负面特点也加以突出

正是由于这些发现和洞见，对此我们必须认真领会并掌握——我们的历史观才得以改观

寻找主动真理

一些关键问题

在多大程度上，我们可以靠直觉经验判断这一信息的真伪

这个信息在多大程度上与我认为正确或笃信的经验一致

提出这一信息的人是如何证实它的

是否有一套明确的系统或者程序来评价这种类型的信息呢

承认这个信息是否有利于提出它的人或组织

质疑这个信息会不会让信息提出人感到不舒服

一个女士说，显然，男人是无法真正理解女人的，因为男人不可能体会女人的感受

人们往往在某种情境下得出结论，这些结论基于人们无意识中所采用的假设前提

信息（情境） 有意识的思考 推论

假设前提

无意识的思考

批判性思维的一个重要部分就是学会把这些思想中潜意识的部分提升到有意识的层面上来，包括确认和重建自己做出的推论，从而明白自己是如何通过推论增加经验的。

区分信息、推论和假设

练习把观点表达出来

知识和思考的涵义

确定重要概念的涵义

2、思考的艺术

成见

什么样的信息能更让人信服你的论证正确有效吗

智障

说服

概念是创造出来的

2、思考，快与慢

启发

情绪

目标问题

暗示

偏见

焦虑情绪

可能性效应

后见之明

14、沟通的艺术 看人入里

沟通的艺术

消极的沟通越多，带来的消极结果也只会更多

交流式的沟通并不是我们对别人做了什么，而是我们跟别人做了什么。在这个意义上，人际沟通更像是跳舞—当然是需要同伴的那种舞蹈。沟通就像跳舞，取决于同伴的参与。而且成功的沟通，就像好的舞蹈，绝不仅仅取决于主导领舞的那个人。一个舞者再成功，如果他或她不能考虑配合他或她同伴的技术，看起来也会很糟糕。在沟通和舞蹈中，即便有两个天才也不能确保一次成功。当两位熟练的舞者再台上表演时，如果他们不能配合彼此的动作，不仅他们自己感觉糟糕，观众也觉得愚蠢。总之，人际沟通—就像跳舞—是一个经由同伴间的互动而创造出的独特活动。同样，你的沟通方式必然会因为同伴的不同而发生改变。

最后，他徒劳无功，因为所有的婴儿都死了。缺乏养育者的拥抱、慈爱的脸孔、深情的言语，他们根本无法存活。

杰克逊，一位独自航行55天、横越大西洋的探险家，概述了大多数

开始有了强烈的、想要跟别人——一个真实的、鲜活的、有气息的人说话的需求。

独处的临界点

沟通的历程

线性沟通模式 传送者和接受者

交流观

交流沟通模式 沟通者取代传送者和接收者，沟通者这个词汇代表着我们同时传送和接受信息这个事实。

自下而上关系

教人说话技巧的书籍推荐（建议收藏）

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当你开始学会把说话变成一种成功的资本时，你一定能发现其实成功并不像人们所想的那样艰难。

1.思想本质:语言是洞察人类天性之窗

　　[美] 史蒂芬·平克

　　(StevenPinker)著;

　　张旭红，梅德明译

　　《思想本质》是史蒂芬·平克继《语言本能》之后的另一部关于语言与人性的名作。史蒂芬·平克用丰富的证据进一步证实：语言是洞察人类天性之窗。平克教授先通过分析词语和思想以及周围环境的关系，向我们揭示了对自我本体的了解，以致词语表达的意义远胜于我们最初的理解。同时，这也是一部为普通读者而写的有关语言和认知的科普书籍。作者用日常生活中的事例对这一主题进行了科学论证，为我们揭示了语言风格的本质。

　　2.影响力(经典版)

　　[美] 罗伯特·B·西奥迪尼

　　(RobertB. Cialdini)著;

　　闾佳 译

　　在这本书中，心理学家罗伯特·B·西奥迪尼博士为我们解释了为什么有些人极具说服力，而我们总是容易上当受骗。隐藏在冲动地顺从他人行为背后的6大心理秘笈，正是这一切的根源。这6大秘笈分别是：互惠，承诺与一致，权威，社会认同，喜好，稀缺。那些劝说高手们，总是熟练地运用它们，让我们就范。

　　3.人的七张面孔:人际关系背后的心理奥秘

　　[美] 约翰·戈特曼

　　(JohnGottman) ,

　　琼·德克莱尔

　　(Joan DeClaire) 著,

　　李兰兰译

　　《人的七张面孔》被媒体誉为“人际关系领域最具价值的一本书”。书中揭示了大脑中的“7张情绪面孔”，指出了沟通中要提防的“6只黑手”，以及如何通过不经意的线索，捕捉人际沟通细节的技巧。通过真实的数据和卓有成效的练习工具，本书帮你全面改善身边所有的人际关系。

　　4.对话力:化冲突为合作的神奇力量

　　[美] 丹尼尔·扬克洛维奇

　　(DanielYankelovich)著;

　　陈淑婷，张桂芬 译

　　对话是人类特有的能力，然而，人与人之间、人群与人群之间却常常因对话不足而产生严重的隔阂和问题。什么是对话?如何有效展开对话，从而化解不同阶层、文化群体、政治立场人士的分歧，达成共识?作者丹尼尔·扬克洛维奇是杰出的社会观察家和对话力实践者，在本书中深度解读了对话必备的3个特质以及有效对话的15大策略，不论是参加企业管理会议还是与他人的日常交流，任何人都可以从本书中获得关于沟通与对话的有效建议。

　　5.哈佛经典谈判术(经典版)

　　[美] 迪帕克· 马哈拉

　　(Deepak Malhotra)，

　　马克斯·巴泽曼

　　(MaxH.Bazerman)著

　　吴奕俊译

　　什么是谈判专家?谈判专家在思考谈判策略、准备谈判策略与执行谈判策略上和常人有很大的不同;他们能在看似毫无希望的谈判中扭转乾坤;能在百战百胜的同时还能维护自己的自尊，扩展自己的人脉，提高自己的声誉。书中有大量真实复杂案例的经验总结。管理大师马克斯·巴泽曼教你成为与众不同的谈判专家!对谈判中的新手和老手来说，要从根本上弄懂谈判这套越来越重要的技能，本书是独一无二最精练的学习资源。

　　6.TED演讲的秘密：18分钟改变世界

　　[美] 杰瑞米·多诺万

　　(JeremeyDonovan)著

　　冯颙 安超 译

　　演讲，这个看起来似乎离我们很远的话题，其实就存在于生活中的许多时刻。面试、聚会、相亲……只要我们需要推销自我的时候，都是演讲的时候。只是，有时候你面对的是几十个甚至上百个听众，有时候你面对的是一个人而已。然而，许多人都害怕自我介绍，害怕在众人面前说话。每当看到别人能够用流畅的、幽默的、充满的语言讲述着一个个故事的时候，我们深深感到羡慕。比如，当你听完一场TED的演讲时，你不知道演讲者究竟有什么魔力，从你的生命中偷走了18分钟，还让你意犹未尽的点开下一段视频。也许，TEDx大会的组织者和演讲者杰瑞米·多诺万的《TED演讲的秘密》可以回答这个疑问。

　　7.演讲中最重要的事

　　[美] 杰瑞·魏斯曼

　　(JerryWeissman)著

　　冯颙 安超 译

　　沟通能力对一个企业家的成功起着决定性的作用，而演讲也是每个企业领导者领导力的重要表现。美国排名第一的演讲大师杰瑞·魏斯曼的这本书以其丰富的演讲教练经验向世人全面展现他的思想精华所在。对于每个想提升自己演讲或公众沟通技巧的人来说，这本书都是必读书。它会为你的事业打开新的局面，帮你克服演讲的恐惧和思维局限，这将是你读过最好的演讲指导书。

　　8.魏斯曼演讲圣经

　　[美] 杰瑞·魏斯曼

　　(JerryWeissman)著

　　尹碧天 等译

　　作为一名公司管理人员的演讲教练，魏斯曼告诉我们，强大的沟通技能并非天生，而是可以后天塑造的。魏斯曼的系列著作，精彩剖析了构成有效沟通的方方面面，为如何成为一名伟大的演讲者指点迷津。

　　《魏斯曼演讲圣经1:说的艺术》让每一次演讲都像一场IPO路演;《魏斯曼演讲圣经2:答的艺术》告诉你，在演讲中重要的不是怎么问，而是怎么答;《魏斯曼演讲圣经3:臻于完美的演讲》带你完成臻于完美的演讲。

　　9.说话的力量

　　孙路弘 著

　　这是国内首部系统学习说话的实战指南。它不是一本空谈理论的教科书，而是一本能直接运用于具体生活、工作的手册。贯穿全书的8大说话方法、4大说话技巧和两大说话工具是孙路弘首创的，都是倾其25年的营销、销售经验的精华之作。本书中除了海量的案例分析外，各章还为读者提供了“练兵场”，通过练习，融会贯通每章的内容，作者主张理论知识固然重要，但实践练习更能让读者快速、有效地掌握每章的内容。

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